search query: @keyword process imrovement / total: 2
reference: 1 / 2
« previous | next »
Author: | Vanhanen, Anssi Olli Oskari |
Title: | Application of the ITIL Framework: Case study of a university IT service center |
ITIL-viitekehyksen soveltaminen: case-tutkimus yliopiston IT-palvelukeskuksesta | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2009 |
Pages: | (12) + 141 Language: eng |
Department/School: | Tietotekniikan laitos |
Main subject: | Tietotekniikka (T-86) |
Supervisor: | Hämäläinen, Matti |
Instructor: | Hiekkanen, Kari |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 8573 | Archive |
Keywords: | ITIL IT service management incident management process imrovement university IT IT governance IT-palvelunhallinta tapahtumanhallinta prosessikehitys yliopistojen IT IT:n hallinnointi |
Abstract (fin): | Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella, miten yliopiston sisäinen IT-palveluntarjoaja voisi hyödyntää IT-infrastruktuurikirjastoa (ITIL) parantaakseen tarjoamiensa palveluiden laatua ja kustannustehokkuutta. ITIL ei ole IT-järjestelmä, ohjelmisto tai teknologia, vaan IT-palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen viitekehys. Tutkimuksen päänsiallinen tavoite oli tarkastella, miten ITIL-viitekehystä tulisi soveltaa case-organisaatiossa. Tutkimus käsittelee ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla. Lisäksi tutkimuksessa tarkastellaan ITIL:n soveltamista yksittäisen prosessin (tapahtumanhallinta) tasolla. Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta. Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään ITIL:n käyttöönoton periaatteita ja kriittisiä menestystekijöitä. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan ITIL:n käyttöönoton hyötyjä, haittoja ja haasteita. Case-osassa tarkastellaan ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla sekä sitä, miten tapahtumanhallinnan prosessia ja siihen liittyviä toiminnan osa-alueita tulisi kehittää case-organisaatiossa. Organisaation kokenut työntekijä vahvisti ITIL:n ohjeistukseen pohjautuvien prosessi- ja käytännön tason kehitysehdotusten olevan toteutuskelpoisia. Kehitysehdotusten vahvistaminen myös osoitti, että ITIL-viitekehys soveltuu case-organisaatiolle siltä osin kuin prosesseja ja käytäntöjä käsiteltiin haastattelussa. Tutkimustuloksista on ollut huomattavia hyötyjä case-organisaatiolle, sillä se aloitti ITIL:n käyttöönoton sen ja kahden muun yliopiston keskitettyjen IT-toimintojen fuusiossa. Tutkimustuloksilla on ollut merkittävä vaikutus ITIL:n käyttöönottoon Aalto-yliopiston muodostavien kolmen yliopiston yhteisessä IT-palvelukeskuksessa. |
ED: | 2009-07-17 |
INSSI record number: 38098
+ add basket
« previous | next »
INSSI