search query: @keyword service innovations / total: 2
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author:Sillanpää, Elina
Title:Palveluinnovaatiot kiinteistö- ja käyttäjäpalveluissa
Service innovations in real estate and user services
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:84 s. + liitt. 7      Language:   fin
Department/School:Rakenne- ja rakennustuotantotekniikan laitos
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Junnila, Seppo
Instructor:Junnonen, Juha-Matti
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  5675   | Archive
Keywords:service innovations
real estate and user services
classification of the service innovation
prerequisites of the service innovation
palveluinnovaatio
kiinteistö- ja käyttäjäpalvelut
palveluinnovaation jaottelu
edellytykset palveluinnovaatiolle
Abstract (fin): Innovaatiot ovat edellytyksiä organisaation jatkuvuudelle ja apuna tarjottaessa asiakkaille kilpailijoita parempaa lisäarvoa.
Innovaatioteorioita ja -tutkimuksia on olemassa paljon, mutta useimmat niistä ovat tuotekeskeisiä.
Palveluinnovaatioiden tutkiminen on yleistynyt vasta kolmen viime vuosikymmenen aikana.
Palveluinnovaatioihin on alettu kiinnittää yhä enemmän huomiota palvelualojen noustua merkittävään asemaan niin maailmantaloudessa kuin Suomen taloudessakin.

Tämän tutkimuksen tarkoitus on avata palveluinnovaatiokäsitteen näkymistä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluissa sekä selvittää näkökulmia palveluinnovaatiolle kiinteistö- ja käyttäjäpalveluissa.
Diplomityön tavoitteena on tarkastella tekijöitä, jotka ovat edellytyksiä ja esteitä palveluinnovaatiolle.
Päätavoite on tunnistaa palveluinnovaation edellytykset sekä määrittää keinoja näiden edellytysten edistämiseksi.
Tämä tutkimus on rajattu tarkastelemaan organisaatioiden välisiä palveluinnovaatioita kolmesta näkökulmasta: palveluliiketoiminnan verkosto-, prosessi- ja laatuinnovaatioista.

Tämä tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen ja koostuu teoriaosasta sekä empiirisestä osasta.
Teoriaosassa on tarkasteltu aikaisempia tutkimuksia ja teorioita liittyen palveluinnovaatioihin.
Empiirisen osan aineisto on saatu kahdesta asiantuntijatyöpajasta sekä teemahaastatteluista haastattelemalla viittä tilaajaa ja viittä palveluntuottajaa vastinpariajatteluun perustuen.
Asiantuntijatyöpajojen tarkoituksena oli tuottaa näkökulmia palveluinnovaatioiden jäsentelylle ja kartoittaa palveluinnovaatioiden edellytyksiä ja esteitä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluille.
Teemahaastattelut pohjautuivat asiantuntijatyöpajojen tuloksiin ja niiden tavoitteena oli tarkastella ja konkretisoida sekä tilaajan että palveluntuottajan näkemyksiä kiinteistö- ja käyttäjäpalveluinnovaatioihin liittyvistä edellytyksistä ja esteistä.

Tulokseksi tästä työstä saatiin liiketoimintamalliin perustuva palveluinnovaatioiden jaottelu, jolla on yhteys verkosto-, prosessi- ja laatuinnovaatioihin.
Haastattelujen perusteella löydettiin kahdeksan päätekijää, joiden kautta voidaan tunnistaa palveluinnovaatioiden edellytykset ja esteet kiinteistö- ja käyttäjäpalvelukontekstissa.
Kiinteistö- ja käyttäjäpalveluiden edellytykset voidaan jakaa perusedellytyksiin sekä perusedellytyksiä tukeviin edellytyksiin.
Tulokseksi saatiin myös ratkaisut näiden edellytysten edistämiseksi.
Edellytykset ovat jaoteltu liiketoimintatasokohtaisesti, mutta niiden yhteys ei ole täysin suoraviivainen, koska sama ratkaisu voi edistää useaa eri edellytystä.
ED:2009-09-21
INSSI record number: 38352
+ add basket
« previous | next »
INSSI