search query: @keyword customer role / total: 2
results-list
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author:Wiikeri, Julia
Title:Toimijoiden roolit tilaaja-tuottaja-mallisissa palveluverkostoissa
Actors roles in service networks
Publication type:Master's thesis
Publication year:2013
Pages:89 + liitt. (+2)      Language:   fin
Department/School:Perustieteiden korkeakoulu
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Eloranta, Eero
Instructor:Siltaloppi, Jaakko
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201605192040
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8162   | Archive
Keywords:roles
service networks
customer role
roolit
palveluverkostot
tilaaja-tuottaja-malli
asiakkaan rooli
Abstract (eng): In traditional and established business branches the organization of operations has typically focused on optimizing cost-efficiency.
Customer orientation and building long-term partnerships have somewhat been neglected in these branches, but lately the situation has been changing.
Today the challenge in almost all business branches is to find and create new business models and ways to co-operate in order to improve customer orientation.

The objective of this study is to recognize actors' roles in service networks and to find out how the different premises of networks influence the distribution and realization of roles in these networks.
In this study, the roles of both organizational actors as well as end-customers are taken into consideration.
Previous research on the field has studied network roles in different contexts, but has not taken the role of the customers into account.

Based on the previous literature, this study created a theoretical synthesis that categorizes network roles into three categories: roles related to formal structures of the network, roles related to communication and continuance of the network and roles promoting service development within the network.
This synthesis was tested in a qualitative case study involving two different service networks.
Finally, an improved model of actors' roles in service networks was created based on the theoretical synthesis and the empirical findings.

Besides the new model of network roles, another important finding of the study is that the objective and raison d'étre of the network is strongly related to the distribution of formal and informal power within the network, which can also be seen in the distribution of roles.
In a customer-oriented network the realization of network roles is distributed among various actors in the network, whereas in the actor-and efficiency oriented network these roles are mainly carried out by a single actor.
The customer orientation of the service development is strongly affected by the roles of customers and the customer interface in the network, as well as the flow of customer-related information among the network actors.
Abstract (fin): Perinteisillä ja vakiintuneilla toimialoilla käytössä olevat toimintamallit ovat tyypillisesti olleet varsin toimijalähtöisiä ja kilpailutus lähinnä tehokkuus- ja kustannusorientoitunutta.
Asiakaslähtöisyys ja kumppanuuksiin perustuvat yhteistyösuhteet ovatkin monella perinteisellä toimialalla olleet toissijaisessa asemassa, mutta tähän on viime aikoina alkanut tulla muutoksia.
Lähes kaikilla toimialoilla haasteena onkin nyt löytää ja luoda uusia toimintatapoja ja liiketoimintamalleja asiakas- ja ratkaisulähtöisemmän palveluliiketoiminnan toteuttamiseksi.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa toimijoiden rooleja tilaaja-tuottajamallisissa palveluverkostoissa ja selvittää, miten verkostojen erilaiset lähtökohdat vaikuttavat roolien toteutumiseen ja jakautumiseen verkostossa.
Tässä tutkimuksessa toimijoilla tarkoitetaan sekä verkostossa toimivia organisaatioita että palveluiden loppuasiakkaita.
Aikaisemmat tutkimukset ovat tutkineet verkostorooleja eri konteksteissa ja löytäneet monia erilaisia roolikokoonpanoja erilaisissa verkostoissa, mutta asiakkaan roolia palveluverkostossa ei ole otettu huomioon missään tutkimuksessa.
Aiemmat tutkimukset on myös tehty hyvin erilaisissa konteksteissa, mikä vaikeuttaa roolien suoraa vertailua ja soveltamista muihin konteksteihin.

Tässä tutkimuksessa tehtiin olemassa olevan kirjallisuuden pohjalta roolisynteesi, joka luokittelee verkostoroolit kolmeen kategoriaan: verkoston perustehtävää toteuttaviin rooleihin, verkoston ylläpitämisen rooleihin sekä palvelun kehittämistä edistäviin rooleihin.
Tätä synteesiä paranneltiin laadullisesta tapaustutkimuksesta saatujen havaintojen pohjalta, ja lopputuloksena luotiin uusi malli palveluverkoston toimijoiden rooleista.

Uuden teoreettisen verkostoroolimallin Iisaksi tutkimuksen merkittävin havainto on se, että verkoston perustehtävä ja lähtökohta vaikuttavat merkittävästi siihen, miten muodollinen ja epämuodollinen valta ja siten myös erilaiset roolit verkostossa jakautuvat.
Asiakas- ja tarvelähtöisessä verkostossa roolien toteuttaminen on hajautunut usealle eri toimijalle, kun taas toimija- ja tehokkuuslähtöisessä verkostossa roolit ovat keskittyneet yhdelle toimijalle.
Palvelukehityksen asiakaslähtöisyyteen puolestaan vaikuttaa se, mikä rooli asiakkaalla ja asiakasrajapinnalla verkostossa on ja miten asiakastieto verkoston toimijoiden välillä kulkee.
ED:2013-04-02
INSSI record number: 46024
+ add basket
« previous | next »
INSSI