search query: @keyword knowledge / total: 20
reference: 7 / 20
« previous | next »
Author:Koski, Markku Tapani
Title:Tietojärjestelmäkäyttäjien tiedon ja osaamisen kehittäminen teknisissä palveluissa
Developing of information system users knowledge and competence in technical services
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:[6] + 88      Language:   fin
Department/School:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Main subject:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Supervisor:Järvenpää, Eila
Instructor:Kilpi, Jani
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131475
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  905   | Archive
Keywords:knowledge
information systems
learning strategy
training strategy
tieto
tietojärjestelmä
oppimisstrategia
koulutusstrategia
Abstract (eng): The purpose of this research is to study the means of developing the knowledge and competence of information system users.
The study approaches the problem through the information technology department of the research organization and its support group as well as through the means that are available for the department.
The means available are the support activity performed by the support group and the information systems training, including classroom sessions, eLearning and user instructions.

The research material of this study consists of researcher's perceptions cumulated during the five years of employement in the organizations support group and of theme interviews performed with organization's super users.

The research implies that the support group has a unique position in the organization regarding to knowledge and information flows.
Through this position it can assist users in developing their knowledge by explaining the given solutions to the problems and by documenting not only the solutions but also the process that had led to the solution.
To increase the organizations knowledge base the organization should create and implement a learning strategy that supports organizational strategies as well as create appropriate training strategies to meet the goals set in the learning strategy.
Abstract (fin): Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää miten tietojärjestelmäkäyttäjien tietoa ja osaamista voidaan lisätä.
Ongelmaa lähestytään tutkimuksen kohteena olevan organisaation tietohallinto-osaston, sekä sen tukiryhmän näkökulmasta ja painopiste on niissä asioissa, joihin tietohallinto-osastolla on oman toimintansa puitteissa mahdollisuus vaikuttaa.
Näitä ovat tietohallinto-osaston oman tukiryhmän toiminta ongelmanratkaisutilanteissa sekä käyttäjäkoulutukset pitäen sisällään luokkaopetuksen ja verkkokoulutuksen sekä tietojärjestelmien työohjeistuksen.
Tutkimuksessa ongelmaa lähestytään tukiryhmän toiminnan osalta tiedon luomisen ja jakamisen näkökulmasta, sekä pyritään todentamaan tukiryhmän keskeinen rooli tiedon kauttakulkupaikkana.
Koulutuksen osalta ongelmaa lähestytään oppimisstrategian ja koulutusstrategian käsitteiden kautta.

Tutkimuksen aineisto koostuu tutkimuksen tekijän havainnoista viiden vuoden työskentelyn aikana organisaation tukiryhmässä sekä organisaation avainkäyttäjien haastatteluista.
Haastatteluissa käytettiin menetelmänä teemahaastattelua.

Tutkimuksen perusteella organisaation tukiryhmä voi edistää tiedon ja osaamisen kasvua organisaatiossa keskittymällä tarjoamaan käyttäjille perusteltuja ratkaisuja heidän ongelmiinsa sekä dokumentoimalla paitsi ratkaisut, niin myös ratkaisun syntyprosessi.
Lisäksi organisaation tietomäärän kasvattamiseksi, sekä tukiryhmän työkuorman vähentämiseksi, organisaation tulisi luoda itselleen organisaation strategioita tukeva oppimisstrategia sekä sen vaatimat koulutusstrategiat.
ED:2010-08-17
INSSI record number: 40121
+ add basket
« previous | next »
INSSI