search query: @keyword tietotyö / total: 20
reference: 7 / 20
« previous | next »
Author:Taskinen, Jaakko
Title:Tietotyön kipupisteiden parantaminen: keinot, mittarit ja pelillistäminen
Mitigating Typical Knowledge Work Problems: Means, Metrics and Gamification
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:v + 75 + liitt. (+2)      Language:   fin
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Supervisor:Vartiainen, Matti
Instructor:Raitio, Petri
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8008   | Archive
Keywords:knowledge work
productivity
problems
metrics
gamification
meetings
e-mail
tietotyö
tuottavuus
ongelmakohdat
mittaaminen
pelillistäminen
kokoukset
sähköposti
Abstract (eng): The amount of knowledge work performed in organizations is rising.
While much effort has been made since the beginning of the 20th century to make manual work more productive, knowledge work has not received the same attention.
This study examines the typical problems in knowledge work that Finnish organizations face and potential solutions to those problems.
In addition, it examines potential metrics for knowledge work and the gamification of those metrics.

The empirical part of this study consists of interviews with nine managers working in Finnish organizations.
The interviews aim to validate ten pre-identified common knowledge work problems and to find the underlying causes for these problems.
The interviews also study the possibilities for measurement and gamification in knowledge work.
The largest problems identified were meetings, e-mail, availability of generated content, searching for knowledge and customer relationship awareness.
The interviewees did not propose many good metrics.
The studied organizations did not utilize gamification yet, but found the idea interesting.

Several larger causes were found behind the problems: the division of responsibilities, reward systems, common practices, tools and familiarity with tools.
This study proposes that a good, gamified system of performance metrics satisfies the following criteria: the metrics focus on the right tasks, employees are engaged in using the metrics, the metrics are connected to the reward system, good feedback is offered and the life cycle of the system is planned in advance.
The system should also promote competitiveness in some organizations.
Abstract (fin): Tietotyö muodostaa yhä suuremman osan organisaatioissa tehtävästä työstä.
Manuaalista työtä on aktiivisesti tehostettu jo viime vuosisadan alusta lähtien, mutta tietotyön parantamiseen ei ole kiinnitetty samaa huomiota.
Tässä työssä tutkitaan suomalaisten organisaatioiden tietotyön tyypillisiä ongelmia ja etsitään niihin ratkaisuja.
Lisäksi työssä etsitään mahdollisia mittareita ongelmille tai hyville käytännöille ja pohditaan mittareiden pelillistämistä.

Työn empiirinen osa sisältää yhdeksän suomalaisen organisaation johtajan haastattelututkimuksen, jossa varmennetaan ennalta tunnistettuja kipupisteitä ja etsitään niiden syitä.
Haastatteluissa myös tutkitaan mahdollisuuksia mittaamiseen ja pelillistämiseen.
Kipupisteistä suurimmiksi ongelmiksi muodostuivat kokoukset, sähköposti, aineiston päätyminen saataville, tiedon etsiminen ja käsitys asiakassuhteen tilasta.
Hyviä mittareita näiden mittaamiseen ei haastatteluissa löydetty.
Pelillistäminen ei ollut organisaatioissa vielä käytössä, mutta se koettiin potentiaaliseksi ideaksi.

Kipupisteiden taustalta löydettiin myös laajempia syitä, joihin voi puuttua.
Laajemmat syyt ovat vastuunjako, palkitseminen, yhteiset käytännöt, työkalut ja työkalujen tunteminen.
Hyvä pelillistetty mittaristo on tutkimuksen perusteella seuraavanlainen: mittauksen kohde on valittu hyvin, työntekijät on sitoutettu mittariston käyttöön, mittaristo on yhdistetty palkitsemineen, käyttäjille tarjotaan runsaasti palautetta ja mittariston elinkaari on suunniteltu.
Joissain organisaatioissa mittaristo kannattaa myös kannustaa kilpailullisuuteen.
ED:2013-03-20
INSSI record number: 45992
+ add basket
« previous | next »
INSSI