search query: @keyword service management / total: 21
reference: 17 / 21
« previous | next »
Author:Tuisku, Miika
Title:Service Management in an Online Service
Palvelunhallinta eräässä online-palvelussa
Publication type:Master's thesis
Publication year:1998
Pages:103      Language:   eng
Department/School:Tietotekniikan osasto
Main subject:Tietojenkäsittelyoppi   (Tik-76)
Supervisor:Saikkonen, Heikki
Instructor:Immonen, Olli
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark T80     | Archive
Keywords:service management
online service
value added service
Internet service hosting
palvelunhallinta
online-palvelu
lisäarvopalvelu
Internet-palvelun isännöinti
Abstract (fin):Palvelunhallinta koostuu kaikkien niiden liiketoimintaprosessien ja järjestelmien hallinnasta, jotka edesauttavat palvelun välittämistä asiakkaalle palvelun koko elinkaaren ajan.
Palvelunhallinnan kehittämisessä päämääränä on palvelun välittämiseen liittyvien prosessien automatisointi.
Tästä saavutetut hyödyt ovat parantunut asiakaspalvelu, pienentyneet kustannukset sekä palvelun kaupallisen julkaisun nopeutuminen.
Teknisestä näkökulmasta palvelunhallinnan kehittämiseen liittyvät vaatimukset ovat hallintajärjestelmien integrointi ja infrastruktuurin standardointi.

Tämän diplomityön tavoitteena on esitellä palvelunhallinnan keskeisiä ideoita sovellettuna online-palvelun hallintaan.
Palvelunhallinta on käsitteenä vakiinnuttanut asemansa tietoliikenteessä ja tietojenkäsittelyssä, mutta Internet-lisäarvopalveluihin liittyen se on varsin uusi.

Tämä diplomityö tarkastelee palvelunhallintaan liittyviä standardointiyrityksiä ja aloitteita tietoliikenteen ja tietojenkäsittelyn saralla.
Lisäksi se tarkastelee niitä vaatimuksia, joita online-palvelujen käyttölaitteet ja osapuolet asettavat palvelunhallinnalle.
Työ vertailee myös uusien palvelunhallinta-alustojen keskeisiä ominaisuuksia, jotka edesauttavat online-palvelujen hallintaa.
Näiden ideoiden pohjalta diplomityön toteutusosassa suunnitellaan ja toteutetaan yhtä online-palvelun hallintajärjestelmää.

Loppupäätelmänä diplomityössä esitetään, että Internet-palveluntarjoajille tarkoitettuja palvelunhallintajärjestelmiä on käytännössä saatavilla markkinoilta kolmesta eri tuoteryhmästä: asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmät (CCB), järjestelmänhallintajärjestelmät ja online-palvelun hallintajärjestelmät.
Online-palvelujen hallinnan osalta kolme merkittävintä tietoliikenteestä ja tietojenkäsittelystä lainattua teknistä ratkaisua ovat SNMP, CORBA ja LDAP.
Nämä kuuluvat palvelunhallinta-alustan tarjoamiin peruspalveluihin, jotka kattavat seuraavat alueet: tietoturva, personointi, hajautus, transaktioiden hallinta, tiedon varastointi, hakemistopalvelut, laskutus ja maksaminen.
ED:1998-06-18
INSSI record number: 13302
+ add basket
« previous | next »
INSSI