search query: @keyword service management / total: 21
reference: 17 / 21
Author: | Tuisku, Miika |
Title: | Service Management in an Online Service |
Palvelunhallinta eräässä online-palvelussa | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 1998 |
Pages: | 103 Language: eng |
Department/School: | Tietotekniikan osasto |
Main subject: | Tietojenkäsittelyoppi (Tik-76) |
Supervisor: | Saikkonen, Heikki |
Instructor: | Immonen, Olli |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark T80 | Archive |
Keywords: | service management online service value added service Internet service hosting palvelunhallinta online-palvelu lisäarvopalvelu Internet-palvelun isännöinti |
Abstract (fin): | Palvelunhallinta koostuu kaikkien niiden liiketoimintaprosessien ja järjestelmien hallinnasta, jotka edesauttavat palvelun välittämistä asiakkaalle palvelun koko elinkaaren ajan. Palvelunhallinnan kehittämisessä päämääränä on palvelun välittämiseen liittyvien prosessien automatisointi. Tästä saavutetut hyödyt ovat parantunut asiakaspalvelu, pienentyneet kustannukset sekä palvelun kaupallisen julkaisun nopeutuminen. Teknisestä näkökulmasta palvelunhallinnan kehittämiseen liittyvät vaatimukset ovat hallintajärjestelmien integrointi ja infrastruktuurin standardointi. Tämän diplomityön tavoitteena on esitellä palvelunhallinnan keskeisiä ideoita sovellettuna online-palvelun hallintaan. Palvelunhallinta on käsitteenä vakiinnuttanut asemansa tietoliikenteessä ja tietojenkäsittelyssä, mutta Internet-lisäarvopalveluihin liittyen se on varsin uusi. Tämä diplomityö tarkastelee palvelunhallintaan liittyviä standardointiyrityksiä ja aloitteita tietoliikenteen ja tietojenkäsittelyn saralla. Lisäksi se tarkastelee niitä vaatimuksia, joita online-palvelujen käyttölaitteet ja osapuolet asettavat palvelunhallinnalle. Työ vertailee myös uusien palvelunhallinta-alustojen keskeisiä ominaisuuksia, jotka edesauttavat online-palvelujen hallintaa. Näiden ideoiden pohjalta diplomityön toteutusosassa suunnitellaan ja toteutetaan yhtä online-palvelun hallintajärjestelmää. Loppupäätelmänä diplomityössä esitetään, että Internet-palveluntarjoajille tarkoitettuja palvelunhallintajärjestelmiä on käytännössä saatavilla markkinoilta kolmesta eri tuoteryhmästä: asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmät (CCB), järjestelmänhallintajärjestelmät ja online-palvelun hallintajärjestelmät. Online-palvelujen hallinnan osalta kolme merkittävintä tietoliikenteestä ja tietojenkäsittelystä lainattua teknistä ratkaisua ovat SNMP, CORBA ja LDAP. Nämä kuuluvat palvelunhallinta-alustan tarjoamiin peruspalveluihin, jotka kattavat seuraavat alueet: tietoturva, personointi, hajautus, transaktioiden hallinta, tiedon varastointi, hakemistopalvelut, laskutus ja maksaminen. |
ED: | 1998-06-18 |
INSSI record number: 13302
+ add basket
INSSI