search query: @keyword Customer Relationship Management / total: 21
reference: 9 / 21
« previous | next »
Author:Arkko, Elina
Title:The role of communications and CRM in building a reputation within a distribution channel context - A case study
Viestinnän ja asiakkuudenhallinnan rooli maineen rakentamisessa jakelukanavassa - Tapaustutkimus
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:(9) + 86 s. + liitt. 8      Language:   eng
Department/School:Tietojenkäsittelytieteen laitos
Main subject:Telecommunications management   (T-124)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Jaatinen, Miia
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:business networks
communications
customer relationship management
CRM
reputation management
liiketoimintaverkostot
viestintä
asiakkuudenhallinta
suhdejohtaminen
maineenhallinta
Abstract (fin): Verkostoitumisen rooli osana menestyksekästä liiketoimintaa on viime vuosina korostunut merkittävästi.
Verkostot koostuvat organisaatioiden välisistä suhteista, joita täytyy ohjata ja motivoida verkoston tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tutkimukset osoittavat, että yhteistyösuhteet perustuvat tiedon jakamiseen.
Viestintä ja suhteiden hallinta nousevatkin merkittäviksi tekijöiksi verkoston menestyksen kannalta.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa ne viestinnän ja suhdejohtamisen avaintekijät, jotka auttavat menestyksekkään yritysmaineen rakentamisessa ja ylläpitämisessä.
Viestintä on laaja tutkimuskenttä ja siihen on perehdytty tähän tutkimukseen soveltuvin osin.
Lisäksi, asiakkuudenhallinnan tutkiminen syventää tässä tutkimuksessa ymmärrystä menestyvien asiakkuussuhteiden hallinnasta.

Tässä tutkimuksessa on kehitetty ensin teoreettinen konstruktio, jota on hyödynnetty empiirisessä tapaustutkimuksessa.
Empiirinen aineisto on kerätty tutkimuksen kohteena olevasta yrityksestä dokumentteina, haastatteluina ja online-kyselyllä.
Tutkimuksen tulokset osoittavat vahvojen suhteiden ja luottamuksen merkityksen jakelukanavan kautta tapahtuvassa viestinnässä.
Tulokset osoittavat myös, että yritysten tulee tunnistaa viestinnän ja asiakkuudenhallinnan strateginen arvo liiketoiminnan kannalta silloin, kun toimitaan jakelukanavan kautta.
Näiden viestinnällisten ja asiakkuudenhallinnan toimien kautta yritykset voivat vaikuttaa positiivisesti maineeseensa.

Tutkimuksen empiirinen aineisto kartutti tutkimuksen teoreettista konstruktiota siten että teoreettisia löydöksiä täydennettiin empiirisen aineiston perusteella.
Tutkimuksen tuloksia voidaan myös soveltaa samankaltaisessa asemassa toimiviin yrityksiin.
ED:2009-11-26
INSSI record number: 38620
+ add basket
« previous | next »
INSSI