search query: @keyword service management / total: 21
results-list
reference: 1 / 21
« previous | next »
Author:Ristola, Jaakko
Title:Information Technology Service Management for Cloud Computing
Tietotekniikkapalveluiden hallinta ja johtaminen pilvipalveluille
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:viii + 73 s. + liitt. 7      Language:   eng
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Hämmäinen, Heikki
Instructor:Kivelä, Ville
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131492
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1332   | Archive
Keywords:service management
cloud computing
information technology
ISO/IEC 20000
ITSM
palvelunhallinta
pilvipalvelut
tietotekniikka
IaaS
Abstract (eng): The focus of this study is on Information Technology Service Management.
The purpose of the theory part is to introduce the relevant concepts and to discuss the importance of IT Service Management in Cloud Computing.
The purpose of the case study is to conduct an assessment of the Service Management Systems at the case organization, to create a a Service Improvement Plan based on the assessment results and to identify Critical Success Factors that need to be addresses for the solution to be successful.

The theoretical part of this study introduced the basic terms and concepts of Cloud Computing, IT Service Management and ISO/IEC 20000 certification and discussed the importance of ITSM in a Cloud Computing organization.
The requirements for ISO/IEC 20000 certification were identified and an outline for the certification process was presented.

The case study involved the assessment of IT Service Management Systems at the case organization.
The assessment was based on the requirements of ISO/IEC 20000 standard.
The results showed that although the organization is currently not in compliance with the standard, many of the ITSM related processes are executed well.
The largest problems identified were with the lack of evidence that the processes exist and the lack of proper documentation.
Additionally deficiencies in configuration and change management, as well as relationship processes were identified.
Based on the results of the assessment, a Service Improvement Plan was proposed.
Using the plan, the case organization can start the process of improving IT Service Management systems to the level required for passing the ISO/IEC 20000 certification audits.
Abstract (fin): Tässä tutkimuksessa keskityttiin tietotekniikkapalveluiden hallintaan ja johtamiseen.
Tutkimuksen teoreettisena tavoitteena oli esitellä aiheeseen liittyvät käsitteet ja pohtia IT palveluiden hallinnan tärkeyttä pilvipalveluissa.
Käytännön tavoitteena oli kartoittaa kohdeorganisaation tietotekniikkapalveluiden hallinnan nykytaso, luoda kartoituksen perusteella suunnitelma palvelunhallinnan kehittämiseksi ja tunnistaa kriittiset menestystekijät projektille.

Tutkimuksen teoreettisessa osassa avattiin pilvipalveluiden, tietotekniikkapalveluiden hallinnan ja johtamisen, ja ISO/IEC 20000 sertifioinnin käsitteitä.
Lisäksi pohdittiin palvelunhallinnan tärkeyttä pilvilpalveluille.
ISO/IEC 20000 sertifioinnin vaatimukset käytiin läpi ja lopuksi esiteltiin lyhyt kuvaus mahdollisesta sertifiointi prosessista.

Tutkimuksen käytännön osassa tehtiin kohdeorganisaatiolle tietotekniikkapalveluiden hallinnan ja johtamisen systeemien kartoitus, jonka pohjana käytettiin ISO/IEC 20000 standardia.
Vaikka kohdeorganisaatio ei nykymuodossa täytä sertifikaatin vaatimuksia, havaittiin kartoituksessa monia palvelunhallinnan kannalta hyvin toteutettuja asioita.
Käytännön toiminta kohdeorganisaatiossa on pääosin hyvien toimintatapojen mukaista.
Suurimmat ongelmat havaittiin todistusaineiston ja dokumenttien puutteena.
Lisäksi puutteita havaittiin muunmuassa konfiguraation- sekä muutoksenhallinnan, että suhdeprosessien suhteen.
Kartoituksen tuloksien pohjalta luotiin kehityssuunnitelma, jonka avulla kohdeorganisaatio voi aloittaa tietotekniikkapalveluiden hallinnan ja johtamisen kehittämisen ISO/IEC 20000 standardin vaatimalle tasolle.
ED:2010-08-18
INSSI record number: 40139
+ add basket
« previous | next »
INSSI