search query: @supervisor Hämäläinen, Raimo P. / total: 210
reference: 19 / 210
« previous | next »
Author:Hyry, Lauri
Title:A statistical analysis of the relationship of quality perceptions and loalty of customers with the sales of a global company
Tilastollinen analyysi asiakkaiden laatukokemuksen, asiakasuskollisuuden ja yrityksen myyntimäärien suhteesta
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:xii + 106 + liitt. (+26)      Language:   eng
Department/School:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Main subject:Sovellettu matematiikka   (Mat-2)
Supervisor:Hämäläinen, Raimo P.
Instructor:Fischer, Merja
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7455   | Archive
Keywords:customer quality perceptions
customer satisfaction
customer loyalty
customer revenue
longitudinal
structural equation modeling
latent growth curve modeling
common method variance
common method bias

asiakkaan laatunäkemykset
asiakastyytyväisyys
myyntimäärät
pitkittäisaika
rakenneyhtälömallit
latentit kasvukäyrämallit
menetelmävarianssi
menetelmävinouma
Abstract (eng): Numerous studies of the service-profit chain have found significant relationships between the quality of service, customer satisfaction and customer loyalty.
Furthermore, empirical evidence exists to suggest that these can positively affect the revenue derived from company clientele.

However, only a few studies have attempted to determine the time-dependence of these relationships using causal modelling techniques and longitudinal data.
Moreover, the role of common method variance on the observed relationship has not been thoroughly examined to-date.

This study models the quality-satisfaction-loyalty-revenue relationship with structural equation modelling (SEM) and longitudinal data in the marine and energy engineering sectors.
In order to reduce potential bias caused by common method variance.
Variables were obtained from multiple and distinct sources.

Using SEM and latent growth curve modelling, we demonstrate that customer perceptions on service quality are directly related to future revenue and customer loyalty.
Abstract (fin): Useissa tutkimuksissa on todettu asiakkaiden kokeman palvelun laadun, asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden liittyvän toisiinsa.
Lisäksi näiden käsitteiden on osoitettu olevan yhteydessä asiakkaiden ostomääriin.

Sen sijaan ilmiön syy-seuraussuhteita on tutkittu vähemmän pitkittäisaikaisella aineistolla ja soveltuvilla menetelmillä.
Lisäksi mittausmenetelmästä johtuvan varianssin osuutta havaituissa riippuvuuksissa ei ole juuri tarkasteltu.

Tässä diplomityössä mallinnetaan asiakkaiden laatunäkemysten, tyytyväisyyden uskollisuuden ja ostomäärien suhdetta rakenneyhtälömallinnuksella, sekä latenteilla kasvukäyrämalleilla.
Menetelmästä johtuvan varianssin vaikutus on pyritty kontrolloimaan käyttämällä aineistoa, jossa sekä selittävät että selitettävät muuttujat ovat mitattu eri ajankohtina ja osin eri vastaajilta Rakenneyhtälömallinnuksen ja latenttien kasvukäyrämallien avulla työssä osoitetaan asiakkaan laatukokemuksilla olevan kauaskantoiset vaikutukset tuleviin myyntimääriin ja asiakasuskollisuuteen
ED:2010-09-20
INSSI record number: 40846
+ add basket
« previous | next »
INSSI