search query: @keyword customer value / total: 24
results-list
reference: 13 / 24
« previous | next »
Author:Kohonen, Mikko
Title:Customer Perspective in Medical Device Business Value Chain
Lääketieteellisten laitteiden liiketoiminnan arvoketju asiakkaan näkökulmasta
Publication type:Master's thesis
Publication year:2011
Pages:xiii + 106 + [12]      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Artto, Karlos
Instructor:Rossi, Risto
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  875   | Archive
Keywords:customer value
value chain
anesthesia
anesthesia workstation
arvoketju
asiakkaan arvo
anestesia
anestesiatyöasema
Abstract (eng): The value chain concept includes the primary and support activities of a company which are identified as the source of competitive advantages.
These activities focus on creating high value to be delivered for different stakeholders.

This thesis considers the value chain concept from the customer's point of view in order to understand what main activities the customer appreciates the most and how this appreciation can be quantified.
The thesis combines a literature study and an empirical study.
The literature study considers the value chain concept, value chain analysis and the quantification of value chain activities through customer value as a whole building the basis for the empirical study.
A combined value chain analysis model is developed to address the customer perspective in the value chain analysis.

The empirical study is performed through qualitative (in-depth interviews) and quantitative (a global web survey) methods to define the value chain from the clinician's point of view in the anesthesia business for GE Healthcare.
The empirical study uses the methods of value chain analysis and quantification of value chain activities through customer value.
In addition, the thesis researches the desired features and functions of a potential future anesthesia workstation as a part of the technology development activity of the value chain.

The key findings of the thesis indicate that the most important activities from the clinicians' point of view in the anesthesia value chain are technology development, inbound logistics, manufacturing, outbound logistics, marketing & sales and service.
In the empirical study these value chain activities are defined in details through specific features and investigated how they are appreciated by clinicians.
In addition, recommendations are made for future actions to improve GE Healthcare's anesthesia business performance and maximize the impact of the potential future anesthesia workstation.
Abstract (fin): Arvoketjukäsite sisältää yrityksen ensisijaiset ja toissijaiset toiminnot, joilla luodaan arvoa eri sidosryhmille, ja täten niitä pidetään lähtökohtana yrityksen kilpailueduille.
Tässä tutkimuksessa käsitellään arvoketjukäsitettä asiakkaan näkökulmasta, jotta voitaisiin ymmärtää, mitä ovat ne toiminnot, joita asiakas arvostaa eniten ja kuinka näiden toimintojen arvostusta voidaan konkreettisesti mitata.

Tämä tutkimus sisältää sekä kirjallisuuskatsauksen että empiirisen tutkimuksen.
Kirjallisuuskatsaus käsittelee arvoketjukäsitettä, arvoketjun analysointia ja arvoketjutoimintojen mittaamista asiakkaan kokeman arvon perusteella pohjustaen empiiristä tutkimusta.
Asiakasnäkökulman tarkasteluun luodaan yhdistetty arvoketjumalli.
Empiirisessä tutkimuksessa hyödynnetään kvalitatiivista ja kvantitatiivista metodia, joista ensimmäisellä tarkoitetaan syvähaastatteluja ja jälkimmäisellä globaalia web-kyselyä.
Näiden avulla määritetään GE Healthcaren anestesialiiketoiminnan arvoketju kliinikoiden näkökulmasta.
Empiirinen tutkimus soveltaa kirjallisuuskatsauksen arvoketjuanalyysia ja arvoketjutoimintojen mittaamista asiakkaan kokeman arvon perusteella.
Lisäksi tutkitaan anestesialiiketoimintaan liittyviin potentiaalisen tulevaisuuden anestesiatyöaseman tuotekehitystä osana teknologiakehityksen arvoketjutoimintoa.

Empiirisen tutkimuksen tulosten perusteella tärkeimmät anestesialiiketoiminnan arvoketjun toiminnot kliinikoiden näkökulmasta ovat teknologiakehitys, saapuva logistiikka, tuotanto, lähtevä logistiikka, markkinointi & myynti ja palvelut.
Empiirisessä tutkimuksessa näiden arvoketjutoimintojen ominaisuudet määritetään tarkemmin ja lisäksi niiden arvostusta mitataan kliinikoiden mielipiteiden mukaan.
Empiirisen tutkimuksen tulosten perusteella annetaan suositukset GE Healthcaren anestesialiiketoiminnan kehittämiseksi sekä valmiuksien parantamiseksi potentiaalisen tulevaisuuden anestesiatyöaseman markkinoille tuontiin.
ED:2011-05-10
INSSI record number: 41680
+ add basket
« previous | next »
INSSI