search query: @keyword e-commerce / total: 24
results-list
reference: 11 / 24
« previous | next »
Author:Marin, Jarno
Title:"Being there": Social Presence in Closing Deals in E-selling
Sosiaalinen läsnäolo verkkomyynnin loppuvaiheessa
Publication type:Master's thesis
Publication year:2011
Pages:iv + 32 + liitt. (+6)      Language:   eng
Department/School:Mediatekniikan laitos
Main subject:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Supervisor:Vartiainen, Matti
Instructor:Parvinen, Petri
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8014   | Archive
Keywords:e-commerce
e-selling
social presence
trust
revelling
habituating
verkkomyynti
e-myynti
sosiaalinen läsnäolo
luottamus
fiilistely
totuttelu
Abstract (eng): Social presence has been found to enhance the current situation of the e-commerce, which lacks social interaction.
Social presence introduces aspects familiar to offline selling and by building trust it helps to solve important problems such as shopping cart abandonment.
The effects of social presence are needed most at the end phase of the e-selling process, where they can be seen to work as a supportive interaction cue called "being there".

The objective of this study is to understand the effects of social presence at the end phase of e-selling process.
To understand these effects better, social presence is linked to basic purchasing aspects: trust, utilitarian and hedonic motives and purchase behaviour.

This study presents the theoretical background of perceived social presence, trust, habituating, revelling and purchase behaviour at the end phase of e-selling and then creates a conceptual model of them.
To test this model recommender application with varying social presence in the consumer electronic is built.
Experimentation is conducted using this recommender application.

This study shows that perceived social presence has positive effect on purchase behavior at the end phase of e-selling, even though this effect is mediated by trust.
The perceived social presence has also positive effect on habituating and revelling, which in turn do not have significant effect on purchase behavior.
This concludes that social presence enhances the end phase of e-selling process by reducing the uncertainty and making the purchase process more enjoyable.
Abstract (fin): Sosiaalisen läsnäolon on todettu parantavan verkkokauppojen nykyistä tilannetta, erityisesti sosiaalisen vuorovaikutuksen puutetta.
Sosiaalinen läsnäolo lisää perinteisen myynnin tuttuja puolia ja kasvattamalla luottamusta helpottaa e-myynnin tilannetta muun muassa ostoskorihylkäämisten osalta.
Sosiaalisen läsnäolon vaikutukset ovat merkittävässä roolissa e-myyntiprosessin loppuvaiheessa, jossa niiden voidaan nähdä toimivan läsnäolon kaltaisina ostamista tukevina vihjeinä.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää sosiaalisen läsnäolon vaikutukset e-myyntiprosessin loppupäässä.
Jotta vaikutukset ymmärrettäisiin paremmin, sosiaalista läsnäoloa tarkastellaan yhdessä perinteisten myyntiin liittyvien tekijöiden, kuten luottamuksen, utilitarististen ja hedonististen motivaatioiden sekä ostoskäyttäytymisen kanssa.

Tutkimus esittelee sosiaalisen läsnäolon, luottamuksen, totuttelun, fiilistelyn sekä ostoskäyttäytymisen teoreettiset taustat ja luo näiden pohjalta konseptuaalisen mallin.
Suosittelijaohjelmisto vaihtelevalla sosiaalisen läsnäolon asteella kuluttajaelektroniikan kontekstissa luodaan mallin testausta varten.
Koejärjestely toteutetaan käyttäen hyväksi suosittelijaohjelmistoa.

Tulokset osoittavat, että havaitulla sosiaalisella läsnäololla on positiivinen vaikutus ostoskäyttäytymiseen, vaikkakin luottamus toimii vaikutuksen välittävänä tekijänä.
Havaitulla sosiaalisella läsnäololla on myös positiivinen vaikutus totutteluun ja fiilistelyyn, jotka kuitenkaan eivät vaikuta merkittävästi ostoskäyttäytymiseen.
Tutkimus osoittaa, että sosiaalinen läsnäolo parantaa e-myyntiprosessin loppupäätä vähentämällä epävarmuutta ja tekemällä ostamisesta nautinnollisempaa.
ED:2011-10-19
INSSI record number: 42879
+ add basket
« previous | next »
INSSI