search query: @keyword käyttökokemus / total: 26
reference: 4 / 26
« previous | next »
Author:Setälä, Kim
Title:Mobiililaajakaistan käyttökokemus
Analyzing customer experience in mobile broadband network
Publication type:Master's thesis
Publication year:2013
Pages:vi + 59 s. + liitt. 3      Language:   fin
Department/School:Sähkötekniikan korkeakoulu
Main subject:Tietoliikennetekniikka   (ETA3002)
Supervisor:Manner, Jukka
Instructor:Castrén, Matias
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201311187852
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1077   | Archive
Keywords:mobile broadband
quality of experience
quality of service
delay
call dropping
mobile-internet
LTE
HSPA
response time
mobiililaajakaista
käyttökokemus
käyttäjätutkimus
viive
vastausaika
katkeilu
latausnopeus
mobiili-internet
palvelun laatu
LTE
HSPA
Abstract (eng):This study analyzes the quality of service and customer experience for mobile broadband users, from definitions point of view.
Knowing how customer experiences the service (and) service providers can develop the current quality of service.
There are three different properties which measure quality; delay, jitter and packet loss.
With the questionnaire part, the goal has been to analyze which factors affect customer satisfaction regarding mobile connection.
In other research, the application collected data about mobile connection.
Quality indicators were correlated with the customer satisfaction scores.
Result of analyzing the data showed that customer satisfaction correlates strongly with experienced slowlyness, e.g. delay and connection dropping.
Especially in crowded 3G technologies.
In LTE technology, the performance was better, delays smaller, less dropping.
Customer experience is eventually complex and also customer's expectation towards the service influenses it.
Abstract (fin):Työssä on tutkittu mobiililaajakaistan käyttökokemusta palvelun laadun ja käyttökokemuksen määritelmien kautta.
Käyttäjäkokemuksen tunteminen auttaa palveluntarjoajaa selvittämään tarjotun palvelun laatua käyttäjän näkökulmasta.
Kyselytutkimuksessa on selvitetty mitkä tekijät vaikuttavat tyytyväisyyteen mobiiliyhteydessä.
Toisessa tutkimusmenetelmässä käyttäjän mobiiliyhteydestä kerättiin dataa sovelluksella.
Palvelun laadulle on määritelty kolme mittaria: viive, viiveen vaihtelu sekä pakettihäviö.
Näitä tekijöitä korreloitiin saadun käyttäjätyytyväisyyden kanssa.
Datan analysoinnin tuloksena saatiin selville, että käyttäjien tyytyväisyys korreloi voimakkaasti yhteydessä koetun hitauden, eli viiveiden ja mobiiliyhteyden odottamattoman katkeamisen kanssa.
Erityisesti 3G-teknologiassa, jossa käyttäjiä oli enemmän.
LTE-teknologiassa mobiiliyhteyden suorituskyky oli parempi, eli viiveet pienempiä ja katkeamisia vähemmän.
Käyttökokemus on kuitenkin kokonaisuus ja siihen vaikuttaa mainittujen tekijöiden lisäksi myös käyttäjien odotukset palvelua kohtaan.
ED:2013-12-02
INSSI record number: 48115
+ add basket
« previous | next »
INSSI