search query: @author Ojala, Tuomo / total: 3
reference: 1 / 3
« previous | next »
Author: | Ojala, Tuomo |
Title: | Toimitilajohtamispalvelujen tuotteistamisesta |
Defining of the Facility Management Service Products | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2001 |
Pages: | 105 Language: fin |
Department/School: | Maanmittausosasto |
Main subject: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Supervisor: | Leväinen, Kari I. |
Instructor: | Jaakola, Pia |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark M80 | Archive |
Keywords: | facility management real estate management service company toimitilajohtaminen kiinteistöjohtaminen palveluyritys |
Abstract (fin): | Tutkimuksen tärkeimpänä tavoitteena oli kuvata toimitilajohtamispalvelujen tuotteistamisprosessi. Tutkimuksessa selvitettiin myös, miten toimitilajohtaminen Suomessa ymmärretään ja, mitä palveluja se sisältää. Lisäksi tarkasteltiin keskeisimpiä toimitilajohtamisen avulla asiakkaalle tuotettuja hyötyjä sekä määriteltiin toimitilajohtamisen palveluprosessin päävaiheiden sisältöä ja palvelun lopputulosta sekä palvelun onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusotteella. Tutkimus perustuu tieteelliseen kirjallisuuteen ja haastatteluihin. Haastatteluaineisto pohjautuu kahdenkymmenen kiinteistöalan asiantuntijan näkemyksiin toimitilajohtamisen tuotteistamisesta. Tutkimusaihetta on tarkasteltu toimitilajohtamispalveluja tuottavan yrityksen näkökulmasta selvittämällä potentiaalisten asiakkaiden palvelutarvetta sekä toimitilajohtamisen markkinatilannetta. Toimitilajohtamisen palveluvalikoima koostuu ydinpalvelusta ja kolmesta tukipalvelualueesta, jotka ovat kiinteistön ylläpito, hallinnolliset palvelut ja käyttäjäpalvelut. Suomessa toimitilajohtamisyrityksillä on kaksi kohderyhmää, kiinteistönomistajat ja tilojen käyttäjät. Ydinpalvelu eli toimitilajohtaminen on kaikkien tukipalvelualueisiin kuuluvien palvelujen koordinointia ja hallintaa. Palveluprosessin päävaiheet ovat suunnittelu, toteutus, valvonta ja seuranta. Jatkuva palvelutoiminnan kehittäminen on tärkeä osa toimitilajohtamista. |
ED: | 2001-03-13 |
INSSI record number: 16249
+ add basket
« previous | next »
INSSI