search query: @keyword logistiikkapalvelu / total: 3
reference: 2 / 3
« previous | next »
Author:Ruokonen, Jussi
Title:Logistiikkayrityksen tarjoamat lisäarvopalvelut
Value added services provided by logistics company
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:102      Language:   fin
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Teollisuuden kehittäminen ja johtaminen   (TU-117)
Supervisor:Mustakallio, Mikko
Instructor:Raunio, Tapani
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:logistics
value added services
family owned company
logistics services
logistiikka
lisäarvopalvelu
perheyritys
logistiikkapalvelu
Abstract (eng):This Master's thesis was done for John Nurminen Oy's department called Cargo Handling and Value Added Services.
The target was to find out what kind of Logistics value added services department is already providing and what kind of value added services could be provided in the future.
One target was also to find out the points that has to be considered when offering value added services and what kind of processes are involved in determining and providing of new value added services.
Another target was to find out how the present organization structure supports development and producing of value added services.

One of the largest problems in offering of Value added services has been to determine the sensibleness of the service.
It consists the researching of possibilities and risks.
One of the key targets in providing of Value added services has been to bind the client with service provider, separate from other logistics service providers and improve the profit of the company.
It is really important in Value added services to observe the needs of the client and react quickly.

The research was done by questioning, interviewing and observing offering process.
The extension of value added services was examined by analysing the turnover of department.
The present way of working was analysed via present organization and management.

As a result was found the present provided Value added services and what kind of services could be provided in the future.
There was also found out the categories for the services and how the organization should be built to support Value added services.

To get Value added services as one of the basic services, it is demanded to have a good management in changing of the processes.
Value added services can support present services or create new services.
Investments of Value added services are supporting services, when it is winning - win project or the risks are in control.
Value added services are really interesting ones.
The success is in the hands of Cargo Handling and Value added services.
Abstract (fin):Diplomityö on tehty John Nurminen Oy:n Tavarankäsittely ja lisäarvopalvelut - yksikölle.
Työn tavoitteena oli selvittää mitä logistisia lisäarvopalveluita yksikössä tuotetaan ja miten lisäarvopalveluiden tuotantoa voitaisiin kehittää.
Tavoitteena oli myös selvittää mitä asioita lisäarvopalveluita tarjottaessa pitää tutkia ja millaisia prosesseja lisäarvopalveluiden määrittäminen, tuotteistaminen ja toteuttaminen vaativat yksiköltä, sekä tutkia tukeeko yksikön nykyinen organisaatio lisäarvopalveluiden kehittämistä ja tuotantoa.

Lisäarvopalveluiden tarjoamisessa on suurena ongelmana ollut palvelun mielekkyyden määrittäminen.
Tämä sisältää palvelun tutkimisen sekä mahdollisuuksien ja riskien arvioinnin.
Lisäarvopalveluiden tavoitteena on sitouttaa asiakas palveluntuottajaan, mahdollistaa erottuminen muista logistiikkapalveluiden tuottajista ja parantaa yrityksen voittoa.
Asiakasimpulssien havaitseminen ja niihin reagointi on hyvin tärkeä asia lisäarvopalveluiden kehityksessä.

Tutkimuksessa tehtiin kyselytutkimus, haastatteluja ja havainnoitiin prosessia kun demonstroitiin lisäarvopalveluiden tarjoamista kahden esimerkin avulla.
Työssä tutkittiin lisäarvopalveluiden nykyistä laajuutta analysoimalla yksikön liikevaihtoa sekä analysoitiin nykyistä organisaatiota ja johtamiskäytäntöjä.

Työn tuloksena saatiin selville, millaisia lisäarvopalveluita yksikössä tuotetaan sekä millaisia lisäarvopalveluita voitaisiin tuottaa.
Lisäarvopalveluille kehitettiin omat kategoriat sekä luotiin prosessi lisäarvopalveluiden tuotteistamiselle ja tuotekehitykselle.
Organisaatiota ehdotettiin muutettavaksi siten, että se tukisi nykyistä organisaatiorakennetta paremmin lisäarvopalveluiden tuottamista.

Lisäarvopalveluiden saaminen yhdeksi tarjottavaksi perustuotteeksi vaatii yksikön organisaatiolta muutosjohtajuutta ja luottamuksen ilmapiiriä.
Lisäarvopalvelut voivat olla nykyistä toimintaa tukevia tai uutta liiketoimintaa tuottavia palveluita.
Lisäarvopalveluihin investoiminen on järkevää, kun toiminta tuottaa molemmille osapuolille lisäarvoa ja toiminnan riskit ovat hallinnassa.
Lisäarvopalvelut ovat hyvin kiinnostavia palveluita tuottaa kiristyvillä logistiikkamarkkinoilla.
Onnistumien on pitkälti kiinni Tavarankäsittely ja lisäarvopalvelut - yksikön omasta aktiivisuudesta niin asiakasrajapinnassa kuin tuotekehityksessäkin.
ED:2005-05-03
INSSI record number: 28322
+ add basket
« previous | next »
INSSI