search query: @keyword toiminnan laatu / total: 3
reference: 1 / 3
« previous | next »
Author:Höytölä, Tanja
Title:Asiakkaalta tulevan palautteen systemaattinen hyödyntäminen jatkuvassa tuotteen ja prosessien kehittämisessä
Systematic utilization of the feedback coming from the customer in continuous improving of the process and the product
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:vi + 82      Language:   fin
Department/School:Konetekniikan osasto
Main subject:Konepajatekniikka   (Kon-15)
Supervisor:Aaltonen, Kalevi
Instructor:Laatu, Marko
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  5322   | Archive
Keywords:customer feedback
process quality
customer complaint
quality problem
warranty case
quality management
asiakaspalaute
toiminnan laatu
asiakasvalistus
laatuongelma
takuutapaus
laatujohtaminen
Abstract (fin): Tämä diplomityö keskittyy asiakkaalta tulevan palautteen hyödyntämisen tehostamiseen.
Tutkimuksen tavoitteeksi muodostui tutkia asiakaspalautteen systemaattiseen hyödyntämiseen liittyviä ongelmia ja etsiä niihin sopivia ratkaisuja ja kohottaa sitä kautta prosessin laatua ja tehokkuutta.
Lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli myös kuvata olemassa olevat menettelytavat ja kartoittaa käytössä olevat työkalut.

Tutkimusongelmaa lähestytään esittelemällä aluksi muutamia laadun parantamiseen soveltuvia työkaluja.
Tapausten puitteiden hahmottamiseksi käydään läpi myös ympäröivää organisaatiota ja sen prosesseja.

Ongelmaa tarkastellaan haastattelemalla laatuorganisaatioon kuuluvaa henkilöstöä, seuraamalla laatutapausten hoitoa sekä vertaamalla käytäntöjä muiden yksiköiden toimintaan.
Tulokset osoittivat, että tavat hoitaa laatutapauksia olivat vaihtelevia ja ne eivät aina olleet sopusoinnussa määriteltyjen laadun parannukseen tähtäävien toimenpiteiden kanssa.

Tutkimustulosten analyysi yhdessä laadun ja kypsyyden arvioinnin kanssa viittaavat siihen, että laatua voitaisiin parhaiten parantaa ottamalla käyttöön entistä systemaattisempi käsittelymalli tapausten läpiviennissä.
Näin toimintatavat olisivat yhteneväisiä riippumatta tapausten sisällöstä.

Laatutapausten käsittelyyn liittyvät työtavat arvioidaan uudestaan siten, että ne soveltuvat kaikentyyppisille tehtäville, mutta ovat silti riittävän kattavia.
Uusien työtapojen soveltaminen varmistetaan kehittämällä uusi laatutapausten hallintatyökalu, joka noudattelee tarkasti määriteltyä käsittelymallia.

Tämä laatutapausten hallintatyökalu toimii yksittäisten tapausten dokumentaationa, arkistointipaikkana sekalaiselle tapaukseen liittyvälle materiaalille ja johtopäätösten tiedotuskanavana.
Lisäksi työkalu mahdollistaa tapausten jälkiseurannan.

Työkalun lyhyessä testauksessa saavutettavat tulokset ovat positiivisia, vaikka riittävän kattavaa vertailuaineistoa ei ole saatavilla.
ED:2005-08-26
INSSI record number: 29084
+ add basket
« previous | next »
INSSI