search query: @keyword asennuskanta / total: 3
reference: 3 / 3
« previous | next »
Author:Lahdenperä, Aino
Title:Challenges in Using Information Systems in Support of Field Services Targeted at an Installed Base - A Multiple-case Study
Asennuskantaan kohdistuvia kenttähuoltopalveluita tarjoavien yritysten tietojärjestelmähaasteet - Eräs case-tutkimus
Publication type:Master's thesis
Publication year:2007
Pages:150      Language:   eng
Department/School:Teknillisen fysiikan ja matematiikan osasto
Main subject:Tietojenkäsittelyoppi   (T-76)
Supervisor:Männistö, Tomi
Instructor:Horelli, Esko
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TF80     | Archive
Keywords:field service
installed base
information system
ERP
maintenance
service operations
kenttähuolto
ylläpito
huoltopalvelu
asennuskanta
tietojärjestelmä
ERP
palveluliiketoiminta
Abstract (fin): Nykypäivän jälkiteollisessa yhteiskunnassa noin 70 % kaikesta taloudellisen lisäarvon tuotannosta tapahtuu palveluissa.
Informaatioteknologialla (IT) on merkittävä rooli palveluliiketoiminnan tuottavuuden parantamisessa.
Tuottavuuden lisäksi IT:11ä on merkittäviä vaikutuksia palvelun laatuun.
Huolimatta palveluliiketoiminnan tuottavuuden ilmiselvästä tärkeydestä koko talouden kasvun kannalta, IT:n hyväksikäytöstä palveluliiketoiminnan tehostamisessa tiedetään yllättävän vähän.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tarkastella, kuinka tietyn kohderyhmän yritysten (asennuskantaan kohdistuvien kenttähuoltopalveluiden tarjoajat) palveluliiketoimintaa voitaisiin paremmin tukea tietojärjestelmien avulla, ja mitä tietojärjestelmähaasteita em. yritykset toiminnassaan tällä hetkellä kohtaavat.
Valittu kohderyhmä on toimialarajat ylittävä kategoria yrityksiä.
Siihen luetaan kuuluviksi mm. kiinteistöhuoltopalvelut, laitevalmistajien tarjoamat ylläpito- ja huoltopalvelut, sekä puhtaiden huoltoyritysten tarjoamat ylläpito- ja huoltopalvelut.
Tässä tutkimuksessa menetelminä käytetään kirjallisuustutkimusta ja tapaustutkimusta.

Kirjallisuudesta selvitettiin, kuinka olemassa oleva tutkimus lähestyy kohderyhmän liiketoimintaa, sekä mitä tietojärjestelmävaatimuksia, mahdollisuuksia tietojärjestelmien hyödyntämiseen, ja tietojärjestelmiin liittyviä haasteita aiempi tutkimus on tunnistanut.
Tutkimuksen empiirisessä osassa tutkittiin exploratiivisesti kolmen valittuun kohderyhmään kuuluvan case-yrityksen tietojärjestelmähaasteita.
Jotta ymmärrettäisiin, mitkä tekijät vaikuttavat siihen, mitä haasteita yritys kohtaa, case-yritysten palveluliiketoiminta karakterisoitiin lukuisten liiketoimintaa kuvaavien muuttujien avulla.

Kirjallisuustutkimuksen pääasiallinen tulos on, että käytännön yrityselämä on akateemista tutkimusta edellä mitä palveluliiketoiminnan tietojärjestelmiin tulee.
Asennuskantaan kohdistuvia kenttähuoltopalveluita ja sen tietojärjestelmätukea koskeva akateeminen tutkimus on niukkaa ja hajanaista.
Kirjallisuudessa mainitaan monia tietojärjestelmien toiminnallisuuksia ja sovelluskohteita, mutta palveluliiketoimintaa tukevia tietojärjestelmiä ei ole tutkittu integraation ja koko yrityksenlaajuisen sovellusarkkitehtuurin näkökulmasta.
Myöskin havaittiin, että markkinoilta näyttää puuttuvan integroitu palvelutuotannonohjausjärjestelmä.
Yritykset hankkivat vaaditun tietojärjestelmätoiminnallisuuden integroimalla toimialariippumattomia ERP-järjestelmiä ja toimialaspesifejä palvelutuotantoa tukevia järjestelmiä.

Työn empiirisen osan päätuloksena oli, että case-yritysten suurimmat tietojärjestelmähaasteet ovat: tietojärjestelmäintegraatio ja integroidun järjestelmän puuttuminen, liian suuri määrä erilaisia tietojärjestelmiä, se että joudutaan käyttämään suurta määrää ulkoisia järjestelmiä (asiakkaiden ja laitevalmistajien), vaikeudet saada ulkoisista järjestelmistä ulos tarvittavat tiedot, se että ulkoisiin järjestelmiin joudutaan syöttämään tietoja manuaalisesti, toimialakohtaisten tietojärjestelmä- ja tietomallistandardien puuttuminen, sekä asennuskantaa koskevien tietojen hallinta.

Käytännön toimenpide-ehdotuksen kirjoittaja suosittelee referenssiarkkitehtuurin laatimista kohderyhmälle.
Referenssiarkkitehtuuri sisältäisi sekä liiketoiminta-arkkitehtuurin, informaatioarkkitehtuurin että sovellus- ja integraatioarkkitehtuurin.
ED:2007-10-11
INSSI record number: 34692
+ add basket
« previous | next »
INSSI