search query: @keyword IT-palvelunhallinta / total: 3
reference: 2 / 3
« previous | next »
Author:Vanhanen, Anssi Olli Oskari
Title:Application of the ITIL Framework: Case study of a university IT service center
ITIL-viitekehyksen soveltaminen: case-tutkimus yliopiston IT-palvelukeskuksesta
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:(12) + 141      Language:   eng
Department/School:Tietotekniikan laitos
Main subject:Tietotekniikka   (T-86)
Supervisor:Hämäläinen, Matti
Instructor:Hiekkanen, Kari
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8573   | Archive
Keywords:ITIL
IT service management
incident management
process imrovement
university IT
IT governance
IT-palvelunhallinta
tapahtumanhallinta
prosessikehitys
yliopistojen IT
IT:n hallinnointi
Abstract (fin): Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella, miten yliopiston sisäinen IT-palveluntarjoaja voisi hyödyntää IT-infrastruktuurikirjastoa (ITIL) parantaakseen tarjoamiensa palveluiden laatua ja kustannustehokkuutta.
ITIL ei ole IT-järjestelmä, ohjelmisto tai teknologia, vaan IT-palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen viitekehys.

Tutkimuksen päänsiallinen tavoite oli tarkastella, miten ITIL-viitekehystä tulisi soveltaa case-organisaatiossa.
Tutkimus käsittelee ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla.
Lisäksi tutkimuksessa tarkastellaan ITIL:n soveltamista yksittäisen prosessin (tapahtumanhallinta) tasolla.

Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta.
Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään ITIL:n käyttöönoton periaatteita ja kriittisiä menestystekijöitä.
Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan ITIL:n käyttöönoton hyötyjä, haittoja ja haasteita.
Case-osassa tarkastellaan ITIL:n käyttöönottoa yleisellä tasolla sekä sitä, miten tapahtumanhallinnan prosessia ja siihen liittyviä toiminnan osa-alueita tulisi kehittää case-organisaatiossa.
Organisaation kokenut työntekijä vahvisti ITIL:n ohjeistukseen pohjautuvien prosessi- ja käytännön tason kehitysehdotusten olevan toteutuskelpoisia.
Kehitysehdotusten vahvistaminen myös osoitti, että ITIL-viitekehys soveltuu case-organisaatiolle siltä osin kuin prosesseja ja käytäntöjä käsiteltiin haastattelussa.

Tutkimustuloksista on ollut huomattavia hyötyjä case-organisaatiolle, sillä se aloitti ITIL:n käyttöönoton sen ja kahden muun yliopiston keskitettyjen IT-toimintojen fuusiossa.
Tutkimustuloksilla on ollut merkittävä vaikutus ITIL:n käyttöönottoon Aalto-yliopiston muodostavien kolmen yliopiston yhteisessä IT-palvelukeskuksessa.
ED:2009-07-17
INSSI record number: 38098
+ add basket
« previous | next »
INSSI