search query: @keyword IT-palvelunhallinta / total: 3
reference: 1 / 3
« previous | next »
Author:Manelius, Jaakko
Title:Konfiguraatiotietokannan käyttöönotto IT-palveluyrityksessä
Implementation of a Configuration Management Database For an IT service company
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:(8+) 69      Language:   fin
Department/School:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Main subject:Ohjelmistotekniikka   (T-106)
Supervisor:Soisalon-Soininen, Eljas
Instructor:Pesonen, Jaakko
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:IT service management
configuration management
ITIL
ITSM
IT-palvelunhallinta
CMBD
konfiguraatiotietokanta
konfiguraationhallinta
Abstract (eng): The subject of this thesis is improving the state of service management in an IT company by utilizing the IT Infrastructure Library (ITIL) process framework.
The processes of configuration management, change management and incident management are introduced.

The main goal of this thesis was to choose and implement a Configuration Management Database (CMDB) to improve configuration management in the company.
The CMDB is a tool that is used to store information about all the components that make up the IT infrastructure, and their relationships.
Requirements for the CMDB were set based on the needs of the company and ITIL best practices.

Multiple commercial CMDB products were evaluated and one of them was chosen to be implemented.
The implementation was analyzed against the given requirements.
A survey was done with the users of the system to gather user experiences of the implementation.
The resulting implementation filled all the mandatory requirements, and based on the user survey the implementation has improved the state of configuration management.
Some needs for further development still exist.
Abstract (fin): Diplomityössä tutkittiin mahdollisuuksia parantaa erään yrityksen IT-palvelutuotannon toimintaa käyttäen hyödyksi ITIL-kirjaston parhaita käytäntöjä.
Työssä tutustuttiin ITIL-kirjaston määrittelemiin prosesseihin konfiguraationhallinta, muutoksenhallinta sekä tapahtumanhallinta.

Konfiguraationhallinnan kehittämiseksi tutkittiin mahdollisuuksia ottaa käyttöön konfiguraatiotietokanta.
Se on työkalu johon kootaan kaikki oleellinen tieto yrityksen IT-infrastruktuurin osista ja erityisesti niiden suhteista.
Yrityksen tarpeiden pohjalta sekä ITILin parhaiden käytäntöjen avulla muodostettiin lista vaatimuksia konfiguraatiotietokannan toteutukselle.

Evaluoitiin erilaisia vaihtoehtoja konfiguraatiotietokantatoteutuksiksi ja valittiin näistä. yksi.
Toteutusta arvioitiin asetettujen vaatimusten perusteella ja käyttökokemuksia kerättiin kyselytutkimuksen avulla.
Tuloksena syntyi toteutus, joka täyttää kaikki pakolliset vaatimukset, ja muut vaatimukset tyydyttävästi.
Käyttäjäkokemusten perusteella toteutus on edistänyt konfiguraationhallinnan tilaa yrityksessä.
Työssä esitetään myös muutamia lisäkehitystarpeita.
ED:2010-02-05
INSSI record number: 38877
+ add basket
« previous | next »
INSSI