search query: @keyword service level management / total: 3
reference: 2 / 3
Author: | Laajanen, Tuomas |
Title: | Tietoliikennepalveluiden palvelutasonhallinnan kehittäminen kohdeyrityksessä |
Development of service level management of telecommunication services: A case study | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2010 |
Pages: | viii + 72 + [4] Language: fin |
Department/School: | Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos |
Main subject: | Tietoverkkotekniikka (S-38) |
Supervisor: | Hämmäinen, Heikki |
Instructor: | Anderzén, Tom |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 2622 | Archive |
Keywords: | service level management service management palvelutasonhallinta palvelunhallinta ITIL ISO/IEC20000 |
Abstract (fin): | Tämän tutkimuksen tavoitteena oli arvioida kohdeorganisaation tietoliikennepalveluiden palvelutasonhallinnan nykytilaa ja esittää suosituksia, joilla sitä voitaisiin kehittää. Palvelutasonhallinnan kehittämisen tavoitteena työn kohdeorganisaatiolla on saada tietoliikennepalvelut vastamaan paremmin liiketoiminnan tarpeita sekä saattaa käytäntöön prosessi, jolla palveluita voidaan jatkuvasti kehittää. Työn kirjallisuuskatsaus pohjautuu alan de facto standardiksi muodostuneeseen ITIL viitekehykseen sekä sen sisältämään palvelutasonhallinnan prosessiin. Kirjallisuuskatsauksella luodaan pohjaa kohdeyrityksen arvioinnille sekä arvioinnin pohjalta annettaville suosituksille. Tutkimus on tapaustutkimus, jonka kohteena on suomalaisen pakkausalan konsernin IT-organisaatio. Kohdeorganisaatiota arvioitiin tutkimuksessa suoritettujen haastatteluiden, havainnoinnin sekä dokumentteihin tutustumisen avulla. Arvioinnin tuloksena kohdeorganisaatiosta löydettiin muutamia merkittäviä ongelmakohtia liittyen sen palveluntuotantomalliin sekä joitakin pienempiä puutteita palvelutasonhallinnan prosessin osa-alueilta. Arvioinnin pohjalta kohdeorganisaatiolle esitettiin suositus uudesta palveluntuotantomallista, jossa liiketoiminta saadaan vahvemmin mukaan palvelun asiakkaaksi. Lisäksi, tätä mallia tukien, annettiin suosituksia palvelutasonhallinnan eri osa-alueilta kuten sisäisten ja ulkoisten hankintasopimusten tekemiseen ja niiden katselmointikäytäntöihin. |
ED: | 2010-03-15 |
INSSI record number: 39082
+ add basket
INSSI