search query: @keyword asennuskanta / total: 3
results-list
reference: 1 / 3
« previous | next »
Author:Tuomela, Vesa-Matti
Title:Utilization of Installed Base Information in After-Sales Services
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:85      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Supervisor:Keil, Thomas
Instructor:Kavén, Minna
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  138   | Archive
Keywords:installed base
installed base information
after-sales service
after-sales service sales potential
asennuskanta
palvelut
asennuskantatieto
myyntipotentiaalin ennustaminen
Abstract (eng): The shift from product-based strategies to service focus has increased the amount of information that the companies need to manage and as a result product lifecycle management has received a lot of attention in scientific literature.
One subtheme of product lifecycle management is installed base (IB) information, which means information about the products that a company has sold and that are in operation.
As installed base forms the base for which companies offer their after-sales services, it is important for companies to maintain sufficient, good quality, and up-to-date information about it.

This thesis synthesizes the literature about IB information and enhances it based on two single case studies.
As there is a need for a method to assess after-sales service sales potential to support strategic decision making in companies, a framework for this in minerals and metals processing technology industry is developed and validated in this thesis based on the findings from literature about IB information and a case study in Outotec.

Installed base information should be managed by having a clear vision of what to do with it and a deliberate plan to achieve that.
IB information system should have clear data and quality standards in place and it should be used to create value.
IB information is typically utilized and can bring benefits in service operations, spare parts management, and support for sales, product management, and development.
Information needs can be categorized to product data, which consists of information about the product specific attributes, location data, which consists information about the physical location of the equipment and its usage environment, and event data, which consists of information about service and other events that have happened to the product.

The framework developed and validated in this thesis shows that IB information can be used to assess after-sales service sales potential of a company by using expert knowledge and IB information of the products to evaluate average service sales potential values for average products and multiplying them by the number of products in the company's installed base.
The framework also suggests refining the assessment by taking other factors outside of IB into account when necessary, integrating the calculation into IB information system, updating the potential values periodically and maintaining high quality IB information.

This thesis brings new insight about IB information and its utilization thus giving more depth to the still young and developing field of science.
The developed framework for assessing after-sales service sales potential by utilizing installed base information gives a new method for management of industrial manufacturing companies supporting strategic decision making in service business.
Abstract (fin): Tavoitellessaan kilpailuetua yritykset, jotka ovat perinteisesti keskittyneet tuotteiden valmistukseen, ovat siirtyneet palveluihin nojaaviin strategioihin.
Tämä on lisännyt kiinnostusta tuotteiden elinkaariajatteluun ja kasvattanut tarvetta tuotteen elinkaaren hallintaan.
Elinkaaren hallinnan yksi osa-alue on tieto yrityksen asennuskannasta, joka on tietoa yrityksen myymistä tuotteista, jotka ovat yhä toiminnassa.
Koska yritykset tarjoavat palveluita näille tuotteille enenevissä määrin, on yrityksille tärkeää ylläpitää kattavaa, laadukasta ja ajantasaista tietoa asennuskannastaan.

Tämä diplomityö kokoaa yhteen asennuskannan tietoa koskevan tieteellisen kirjallisuuden ja laajentaa sitä kahdella tapaustutkimuksella.
Koska liiketoiminnassa on tarve tietää myynnin jälkeisten palveluiden myyntipotentiaali, tässä diplomityössä on luotu viitekehys potentiaalin määrittämiseen pohjautuen tietoon asennuskannasta.
Viitekehys on testattu käytännössä mineraalien ja metallien prosessointiteknologian toimialalle tapaustutkimuksessa Outotec-nimisessä yrityksessä.

Tietoa asennuskannasta tulee hallita tarkoituksenmukaisesti omaamalla vision ja sen toteuttamiseen tähtäävän toimintasuunnitelman.
Tiedonhallintaan tulee olla selkeä prosessi ja tiedon laatuvaatimusten pitää olla määritelty.
Tietoa pitää myös käyttää lisäarvon tuottamiseen.
Tietoa asennuskannasta käytetään tavallisesti apuna palveluoperaatioissa, varaosien hallinnassa ja myynnin, tuotehallinnan ja tuotekehityksen tukena.
Tiedontarve voidaan kategorisoida kolmeen ryhmään, jotka toimivat myös tietojärjestelmän rakennuspalikoina.
Tuotetieto sisältää tietoa tuotteista.
Paikannustieto sisältää tietoa tuotteiden fyysisestä lokaatiosta, omistajasta ja toimintaympäristöstä.
Tapahtumatieto sisältää tietoa tuotteille sattuneista tapahtumista, kuten palvelutapahtumista ja osien vaihdosta.

Tässä diplomityössä luotu ja kokeiltaessa toimivaksi havaittu viitekehys osoittaa, että tietoa asennuskannasta voidaan käyttää määrittämään myynnin jälkeisten palveluiden myyntipotentiaali.
Tämä tapahtuu hyödyntämällä asennuskantatietoa ja palveluasiantuntijoiden arvioita luomaan keskimääräinen myyntipotentiaali asennuskannan keskimääräiselle tuotteelle ja kertomalla se tuotteiden määrällä.
Arviointia voi kehittää implementoimalla sen asennuskantatietokantaan, huomioimalla ulkoiset vaikuttavat tekijät, tarkistamalla potentiaaliarvoja määräajoin ja huolehtimalla asennuskantatiedon laadusta.

Tämä diplomityö laajentaa olemassaolevaa kirjallisuutta asennuskantatiedosta tuoden uuden näkemyksen sen hyödyntämiseen, hallintaan ja asennustietokannan rakenteeseen ja tietosisältöön.
Luotu viitekehys tarjoaa uuden tavan arvioida myynnin jälkeisten palveluiden myyntipotentiaalia tarjoten yrityksen johdolle uuden työkalun strategiseen päätöksentekoon palveluiden osalta.
ED:2013-03-20
INSSI record number: 45993
+ add basket
« previous | next »
INSSI