search query: @keyword productization / total: 30
reference: 18 / 30
« previous | next »
Author:Välimäki, Ville
Title:Anodivalimoille kehitettävien palveluiden tuotteistaminen
Productization of development service products for anode casting shops
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:103 (+7)      Language:   fin
Department/School:Koneenrakennustekniikan laitos
Main subject:Tuotantotekniikka   (Kon-15)
Supervisor:Aaltonen, Kalevi
Instructor:Ravaska, Mikko
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  2338   | Archive
Keywords:service
productization
productisation
expert services
productization process model

palvelu
tuotteistaminen
palvelutuote
asiantuntijapalvelut
tuotteistusprosessimalli
Abstract (fin): Tässä diplomityössä tutkitaan Outotec Oyj:n Base Metals -divisioonan anodivalimoille kehitettävien palveluiden tuotteistamista.
Työn alkuun luodaan kirjallisuuden pohjalta katsaus palvelun sisältöön ja palveluiden tuotteistamiseen, minkä jälkeen tutkimusryhmä tuotteistaa kaksi palvelutuotetta anodivalimoille.
Tuotteistaminen on noussut vahvasti esille teollisuusyritysten kehittäessä palveluliiketoimintaansa.
Erityiseksi haasteeksi on noussut asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen.

Työ alkaa kirjallisuustutkimuksella aiheista palvelu, palvelutuote ja tuotteistaminen.
Teoriaosan lopussa käydään läpi kirjallisuudesta löytyviä tuotteistusprosessimalleja ja vertaillaan niitä.
Useasti palvelua verrataan fyysiseen tuotteeseen.
Tietyt ominaisuudet kuten aineettomuus, erottamattomuus, vaihtelevuus ja hetkellisyys erottavat palvelut kuitenkin fyysisistä tuotteista.
Palveluihin liittyy aina erikoisosaamista, mikä tekee niistä asiantuntijapalveluita.
Asiantuntijapalvelut ovat usein kaikkein vaikeimmin määriteltäviä ja aineettomimpia palveluita.
Ne ovat työsuorituksia, joista vaihtelevissa määrin jää asiakkaalle konkreettinen lopputulos kuten suunnitelma, ohje tai idea.

Tuotteistamisen tarkoituksena on tehdä aineettomasta palvelusta konkreettinen tuote, joka on tarkkaan määritelty ja hinnoiteltu.
Konkreettinen tuote tuo mukanaan helpomman markkinoitavuuden ja tuotteistettu palvelu on tuotteistamatonta palvelua helpompi monistaa uudelleen ja uudelleen.
Lisäksi asiakkaalla on halu tietää, millaista vastinetta hän rahalleen saa.
Hyvin dokumentoituna ja selkeillä toimintatavoilla pystytään vaikuttamaan tuotteen kannattavuuteen ja kasvattamaan palveluliiketoimintaa.

Tuotteistusprosessi Outotecin anodivalimoille lähti liikkeelle asiakassegmentoinnilla ja tuotteiden kehittämisellä.
Täysin uutena palvelutuotteena syntyi tuotteistettavaksi huoltokonsepti, Proactive maintenance for Anode Casting Shop.
Tuotteistaa voidaan myös jo olemassa olevia palveluita, mistä on esimerkkinä toisen palvelutuotteen, varaosapalvelun Spare part Contract for Anode Casting Shops tuotteistusprosessi.
Tuotteistaminen voidaan jakaa sekä ulkoiseen että sisäiseen tuotteistamiseen.
Ulkoisella tuotteistamisella tarkoitetaan asiakkaalle näkyviä toimia ja sisäisellä tuotteistamisella yrityksen sisällä tapahtuvia toimia, joita asiakas ei näe.

Tuotteistaminen on prosessina haastava ja vaatii useiden henkilöiden panoksen.
Tärkeää on huomata, että sisäinen markkinointi on useasti vaikeampaa kuin ulkoinen, asiakkaille suuntautuva markkinointi.
Lopputuloksena saadaan kuitenkin selkeä palvelutarjooma, jota on helppo markkinoida asiakkaalle.
Yleisesti teollisuusyritysten keskuudessa on nähtävissä palveluliiketoiminnan kasvattamista, joka tasoittaa kassavirtaa heikomman kysynnän aikoina.
ED:2009-06-26
INSSI record number: 37784
+ add basket
« previous | next »
INSSI