search query: @keyword productization / total: 30
reference: 17 / 30
« previous | next »
Author:Laukkanen, Jussi
Title:Tietoteknisten- ja asiantuntijapalveluiden hallinnan kehittäminen kohdeyrityksessä modulaarisella palvelunhallintamallilla
The Development of Managing Information Technology and Consulting Services in a Case Study Company by Modular Service Management Model
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:(9) + 92 s. + liitt.      Language:   fin
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Hämmäinen, Heikki
Instructor:Marmo, Saara
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203071291
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7120   | Archive
Keywords:service description
service management model
productization
modular service structure
mass customization
service portfolio
service catalogue
service level agreement
service level management
ITIL
ISO/IEC20000
palvelukuvaus
palvelunhallintamalli
tuotteistaminen
modulaarinen palvelurakenne
massakustomointi
palveluportfolio
palvelukatalogi
palvelutasosopimus
palvelutasonhallinta
ITIL
ISO/IEC20000
Abstract (eng): The objective of the thesis was to build a management model for the case study company to develop internal human resource and competence management.
However, by initial data gathering, it was quickly discovered that to enable further development of operational resource allocation the company needed more detailed definitions of the scope of the services provided.
Thus the thesis was decided to be targeted to construct a new model for service definition forms and management as a prerequisite for the subsequent further development of resource management.

Based on the theory of service productization and diversifying demand of the case company’s customers, emerged the demand to build a modular service structure.
To align the service definition model with common industry specifications it was decided to create a service level agreement form which supported common industry standard along with a service catalogue which provided a framework for the offered service structure.
Implementation of a new agreement model to the case company’s agreement structure would have required additional modifications to other agreement elements and therefore the new forms where decided to be piloted by budgetary offering.
Based on the conclusions and further development after piloting the form was restructured to be defined as The Service Description.

The result of the thesis consists of The Service Description form which defines an individual service accompanied with the Service Management Model.
Companies can utilise the model by defining required operational resource competencies based on the tasks defined in service descriptions.
Due to service based work reporting and measurement companies can enable detailed human resource capacity monitoring and the development of cost effective resource allocation.
Abstract (fin): Tutkimuksen tavoitteena oli rakentaa hallintamalli, jolla tapaustutkimuksen kohteena oleva tietotekniikkapalveluiden palvelutoimittaja voi kehittää sisäistä henkilöresurssien ja osaamisenhallintaansa.
Tavoitteiden mukaisessa lähtötilanteen kartoituksessa havaittiin, että edellytyksenä operatiivisen tuotannon kehittämiselle ja henkilöresurssien tehokkaammalle allokoinnille olisivat lähtötilannetta tarkemmat määritykset tarjottavien palveluiden sisällöistä.
Havainnon perusteella tutkimus rajattiin luomaan uusi palvelurakenteen määritystapa ja palvelunhallintamalli, jotka tukisivat myöhemmässä jatkokehityksessä kehitettävää henkilöresurssienhallintaa.

Palveluiden tuotteistamiseen liittyvien teorioiden sekä yrityksen asiakkaiden vaihtelevien tarpeiden pohjalta havaittiin tarve modulaarisen palvelurakenteen rakentamiseksi.
Toimialan vaatimuksien mukaisesti palveluiden määritystavaksi luotiin toimialan yleistä standardia tukeva palvelutasosopimus sekä tarjottavan palvelurakenteen määrittävä palvelukatalogi.
Uusien asiakirjojen sovittaminen yrityksen sopimusrakenteeseen vaati myös muutoksia muiden sopimusasiakirjojen rooleihin ja sisältöihin, jonka perusteella uusia palveluita määrittäviä asiakirjoja pilotoitiin aluksi kokonaista sopimusrakennetta kevyemmän budjetäärisen tarjouksen yhteydessä.
Toteutetun pilotoinnin perusteella havaittiin kehitystarpeita, joiden tuloksena palvelun määrittävän asiakirjan nimeksi ja rooliksi muodostui lopulta palvelukuvaus.

Tutkimuksen tulokseksi muodostui yksittäisen palvelun määrittävä palvelukuvausformaatti sekä modulaarinen palvelunhallintamalli.
Mallin avulla palveluyritykset voivat kehittää oman liiketoimintansa ymmärrystä kohdistamalla tuotannon henkilöresursseja yksittäisten palveluiden sisältämiin tehtäviin.
Palvelukohtaisella työsuoritusten kohdistamisella mahdollistetaan tarvittavan henkilökapasiteettikuorman seuranta sekä resurssien kustannustehokkaan allokoinnin kehittäminen.
ED:2009-10-05
INSSI record number: 38407
+ add basket
« previous | next »
INSSI