search query: @keyword productization / total: 30
results-list
reference: 8 / 30
« previous | next »
Author:Soininen, Heikki
Title:Asiakasarvon kasvattaminen tuotteistamisprosessissa
Enhancing customer value in productization process
Publication type:Master's thesis
Publication year:2014
Pages:99 s. + liitt. 2      Language:   fin
Department/School:Kemian tekniikan korkeakoulu
Main subject:International Design Business Management (IDBM)   (TU3007)
Supervisor:Koria, Mikko
Instructor:Salimäki, Markku ; Laine, Kristiina
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201402181420
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  2190   | Archive
Keywords:productization
service design
customer value
customer experience
customer journey
tuotteistaminen
palvelumuotoilu
asiakasarvo
asiakaskokemus
asiakaspolku
Abstract (eng):The growth of the service industry has been notable the past few years as more and more companies have moved from a product centric business model to a service oriented mind-set.
This shift provides new opportunities also for traditional Finnish manufacturers who have suffered from the lack of competitiveness in today's global market place.
However, as offering services requires active interaction between a service provider and a client, the change from a producer to a provider also requires new customer centric ways of thinking.
The purpose of this study is to examine how to enhance the creation of customer value in the process of productization.
A new theoretical framework for customer centric productization process is formed by combining theories of productization with the methods of service design.
This framework is then applied directly to the productization project of the case company Korhonen Furniture Factory in order to better understand customer needs and necessary elements for creation of a favorable customer experience.
In a semi-structured interview two methods of service design are applied: participatory need finding and customer journey documentation.
All the 6 interview participants represent Finnish furniture brands from decision making positions.
The main finding of the research was that while customer value is not created in the process of productization itself, the documentation of a favorable customer journey is a useful tool to understand the customer value creation process.
Customer journey also provided practical information for the execution of productization process, such as how to plan the marketing and concretize the offering.
Respectively the participatory need finding revealed how the Finnish small and mediums sized furniture brands wish to organize their R&D, production and maintenance of furniture and what is the degree of using partners in these functions.
The results of this study cannot be generalized directly with other industries since a specific case was investigated.
However, the presented theoretical framework has potential to be applied widely within B2B organizations that seek methods for customer centric productization.
Abstract (fin):Perinteisen suomalaisen tuotantoteollisuuden kilpailukyvyn heikentymisen myötä palveluliiketoimintaan siirtymisestä on muodostunut varteenotettava vaihtoehto yritysten liiketoiminnan kehittämiselle.
Palveluiden tuottaminen ja myynti poikkeavat kuitenkin fyysisistä tuotteista ja edellyttävät merkittävää muutosta tuotelähtöisestä ajattelusta asiakaslähtöisempään suuntaan.
Palvelut ovat luonteeltaan aineettomampia ja niiden kuluttaminen edellyttää usein aktiivista vuorovaikutusta palvelutarjoajan ja asiakkaan välillä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää miten asiakkaan kokemaa arvoa voidaan kasvattaa tarjooman tuotteistamisen avulla.
Siksi tutkimuksessa yhdistetään palvelumuotoilun menetelmiä tuotteistamiseen ja muodostetaan teoreettinen viitekehys asiakasarvoa kasvattavalle tuotteistamisen prosessille.
Viitekehystä sovelletaan käytännössä Huonekalutehdas Korhosen tuotteistamisprojektissa.
Tutkimuksen empiriassa selvitetään, mitä HKT-Korhosen potentiaaliset asiakkaat tarvitsevat ja miten positiivinen asiakaskokemus voidaan mahdollistaa.
Tämä toteutetaan osallistavan tarvekartoituksen ja asiakaspolun dokumentoinnin avulla eli palvelumuotoilun menetelmillä.
Empiirisessä tutkimuksessa haastatellaan 6 päättävässä asemassa olevaa huonekaluja myyvän yrityksen edustajaa puolistrukturoidulla haastattelutekniikalla.
Tutkimuksessa selvisi, että asiakasarvoa ei voida luoda valmiiksi tuotteistamisen prosessin avulla.
Palvelumuotoilun menetelmät ja erityisesti asiakaspolun dokumentointi osana tuotteistamisprosessia antavat kuitenkin hyvät edellytykset arvonmuodostumiselle.
Asiakaspolun avulla saatiin kerättyä paljon ajatuksia tuotteistamisprosessin käytännön toteuttamiseen, kuten markkinoinnin suunnitteluun, hinnoitteluun ja tarjooman konkretisointiin.
Osallistava tarvekartoitus antoi vastaavasti hyvän yleiskuvan siitä, kuinka suomalaiset PK- huonekaluyritykset haluaisivat organisoida tuotannon, tuotekehityksen ja ylläpidon partnereiden avulla.
Tutkimus antoi hyvät lähtökohdat HKT-Korhosen tuotteistamisprojektiin ja tutkimuksessa muodostetun viitekehyksen voidaan olettaa soveltuvan myös muille teollisia palveluita tuotteistaville yrityksille.
ED:2014-06-18
INSSI record number: 49310
+ add basket
« previous | next »
INSSI