search query: @keyword palvelun laatu / total: 36
reference: 5 / 36
Author: | Setälä, Kim |
Title: | Mobiililaajakaistan käyttökokemus |
Analyzing customer experience in mobile broadband network | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2013 |
Pages: | vi + 59 s. + liitt. 3 Language: fin |
Department/School: | Sähkötekniikan korkeakoulu |
Main subject: | Tietoliikennetekniikka (ETA3002) |
Supervisor: | Manner, Jukka |
Instructor: | Castrén, Matias |
Electronic version URL: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201311187852 |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 1077 | Archive |
Keywords: | mobile broadband quality of experience quality of service delay call dropping mobile-internet LTE HSPA response time mobiililaajakaista käyttökokemus käyttäjätutkimus viive vastausaika katkeilu latausnopeus mobiili-internet palvelun laatu LTE HSPA |
Abstract (eng): | This study analyzes the quality of service and customer experience for mobile broadband users, from definitions point of view. Knowing how customer experiences the service (and) service providers can develop the current quality of service. There are three different properties which measure quality; delay, jitter and packet loss. With the questionnaire part, the goal has been to analyze which factors affect customer satisfaction regarding mobile connection. In other research, the application collected data about mobile connection. Quality indicators were correlated with the customer satisfaction scores. Result of analyzing the data showed that customer satisfaction correlates strongly with experienced slowlyness, e.g. delay and connection dropping. Especially in crowded 3G technologies. In LTE technology, the performance was better, delays smaller, less dropping. Customer experience is eventually complex and also customer's expectation towards the service influenses it. |
Abstract (fin): | Työssä on tutkittu mobiililaajakaistan käyttökokemusta palvelun laadun ja käyttökokemuksen määritelmien kautta. Käyttäjäkokemuksen tunteminen auttaa palveluntarjoajaa selvittämään tarjotun palvelun laatua käyttäjän näkökulmasta. Kyselytutkimuksessa on selvitetty mitkä tekijät vaikuttavat tyytyväisyyteen mobiiliyhteydessä. Toisessa tutkimusmenetelmässä käyttäjän mobiiliyhteydestä kerättiin dataa sovelluksella. Palvelun laadulle on määritelty kolme mittaria: viive, viiveen vaihtelu sekä pakettihäviö. Näitä tekijöitä korreloitiin saadun käyttäjätyytyväisyyden kanssa. Datan analysoinnin tuloksena saatiin selville, että käyttäjien tyytyväisyys korreloi voimakkaasti yhteydessä koetun hitauden, eli viiveiden ja mobiiliyhteyden odottamattoman katkeamisen kanssa. Erityisesti 3G-teknologiassa, jossa käyttäjiä oli enemmän. LTE-teknologiassa mobiiliyhteyden suorituskyky oli parempi, eli viiveet pienempiä ja katkeamisia vähemmän. Käyttökokemus on kuitenkin kokonaisuus ja siihen vaikuttaa mainittujen tekijöiden lisäksi myös käyttäjien odotukset palvelua kohtaan. |
ED: | 2013-12-02 |
INSSI record number: 48115
+ add basket
INSSI