search query: @keyword segmentointi / total: 38
reference: 10 / 38
« previous | next »
Author:Häkkinen, Ville
Title:Web-analytiikka myyntityössä - toimintatapojen ja välineistön käyttäjäkeskeinen suunnittelu
Web analytics and sales - Designing processes and tools with user-centered approach
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:86      Language:   fin
Department/School:Tietotekniikan laitos
Main subject:Käytettävyystutkimus   (T-121)
Supervisor:Nieminen, Marko
Instructor:Koskinen, Pekka
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:web analytics
segmentation
sales lead
user-centered design
usability
web-analytiikka
segmentointi
myyntijohtolanka
käyttäjäkeskeinen suunnittelu
käytettävyys
Abstract (eng): Public website is not just a shopping window portraying corporation's activities but instead its importance increases all the time.
Website is more than just an external communication channel for a corporation.
Using web analytics, a corporation can measure how their website is doing and how people perceive it.
Main components in web analytics are identifying the visitors, determining different sources of traffic the visitors are using and finally measuring and analyzing visitors' behaviour on site.

The aim of this thesis is to develop Snoobi Web Analytics product further to support sales.
By using user-centred design, a better understanding of the actual sales work was achieved.
Also sales person's needs and desires regarding the required information for sales leads and their availability were discovered.

As a foundation of the research how to measure, analyze and report Internet data for understanding the visitors' needs was identified.
Basics of visitor segmentation based on these needs were learned.
Research also provided information on how the actual segmentation is carried out in the Snoobi Web Analytics service.
Also basis of the usercentered design and especially Contextual Design methodology were reviewed during the literacy review.

Research material was collected using Contextual Interview.
Five companies from different market sectors and of different sizes were participating in this research.
All of these companies both used web analytics for generating sales leads as well as did business transactions with other businesses.

As a concrete result of this thesis, a proposal of a new feature for Snoobi Web Analytics was introduced.
Feature's main purpose is to support Snoobi Oy's customers' sales processes and their employees' practical work.
Also a better understanding of users' needs and expectations for web analytical data was discovered.
Abstract (fin): Yritysten verkkosivut eivät ole enää pelkkä näyteikkuna yritysten toiminnasta.
Niiden merkitys kasvaa jatkuvasti muutoinkin, kuin vain ulkoisen viestinnän kanavana.
Yritykset voivat seurata verkkosivujensa liikennettä web-analytiikan avulla.
Siihen kuuluu oleellisesti kävijöiden tunnistaminen, sisääntulotapojen määrittäminen ja siellä tapahtuvien toimintojen seuranta.
Tämän diplomityön tarkoituksena on kehittää käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteiden mukaisesti Snoobi Web Analytics -verkkopalvelua tukemaan paremmin käyttäjiensä myyntityötä.
Tarkoituksena on saada parempi ymmärrys siitä, miten käyttäjät käytännössä hyödyntävät palvelua myyntityön tukena, mitä haasteita he kohtaavat, sekä mitä odotuksia ja tarpeita heillä on tiedolle ja sen saatavuudelle.

Suunnittelun pohjaksi käytiin läpi miten ja millä tavoin verkkosivuston liikennettä voidaan mitata, miten kävijän käyttäytymistä mallinnetaan, sekä miten tiettyjä piirteitä omaavia kävijöitä etsitään web-analytiikkaraporteista.
Lisäksi teoriaosuudessa käytiin läpi käyttäjäkeskeisen suunnittelun periaatteita ja tutustuttiin lähemmin kontekstuaaliseen suunnittelun metodologiaan.

Tutkimuksen aineistonkeräys toteutettiin kontekstuaalisen haastattelun menetelmällä.
Mukana tutkimuksessa oli viisi erikokoista ja eri toimialalla toimivaa yritystä.
Yhteisinä piirteinä yrityksillä oli, että he käyttivät Snoobi Web Analytics -palvelua myyntijohtolankojen etsimiseen, ja tekivät kauppaa yritysten kanssa.

Konkreettisena lopputuloksena saavutettiin ehdotelma uudesta ominaisuudesta, jonka tarkoituksena on tukea Snoobi Oy:n asiakasyritysten myyntiprosesseja.
Tämän lisäksi saatiin parempi ymmärrys käyttäjien vaatimuksista ja odotuksista web-analytiikan tarjoamille tiedoille.
ED:2010-07-08
INSSI record number: 39857
+ add basket
« previous | next »
INSSI