search query: @keyword process improvement / total: 39
reference: 8 / 39
« previous | next »
Author:Heikkilä, Jari
Title:Tukipalvelun prosessien kehittäminen
Process improvement in support service
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:81      Language:   fin
Department/School:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Main subject:Vuorovaikutteinen digitaalinen media   (T-111)
Supervisor:Vuorimaa, Petri
Instructor:Hyppölä, Taina
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:support service
process improvement
business process
tukipalvelu
prosessien kehittäminen
liiketoimintaprosessit
Abstract (eng): The goal of the study was to research improvements of the business processes and the possibilities that improvements would lead to.
General business process improvement methods were tested if they will give a good result with the very small scale of process.
Objective was to expand the target service to meet the customer's needs and demands.
In addition the research tried to find out if it is possible to share the workload equally between different employees.

The theoretical part of the study researched the principles of the business process improvements.
The main idea of the theoretical part was the business environment that includes different elements and the same idea was used in the empirical part of the study too.
The empirical part included the changes of the target process, implementation of those changes and gathering the results of the changes.

During the study company's employees were interviewed and surveyed.
Customer's point of view was gathered by the survey.
In addition internal benchmarking method was used to confirm the right direction and quality of the business process improvements.
Benchmarking was done with the daughter companies in different countries.

The result of the study proved that general business process methods work fine with the small scale of processes.
Process improvements lead to remarkable growth of the target service and customer's needs and demands were better satisfied.
Business process changes are all in use in the company and some of the follow-up research ideas are in the company's future plans.
Abstract (fin): Diplomityön tavoitteena oli tutkia liiketoimintaprosessien kehittämistä ja kehityksen luomia mahdollisuuksia tietointensiivisessä kohdeyrityksessä.
Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään soveltuvatko liiketoimintaprosessien kehitysopit pieniin työryhmätason prosesseihin.
Tavoitteena oli kasvattaa kehityskohteeksi valittua liiketoimintaprosessia, niin että se vastaa paremmin asiakkaan kysyntää ja tarpeita.
Lisäksi kohdeprosessia pyrittiin kehittämään niin, että työkuorman jakautuminen onnistuisi tasaisesti ja muutos olisi mahdollinen.

Diplomityön kirjallisuusosassa perehdyttiin liiketoimintaprosessien kehittämiseen ja siihen liittyvään kirjallisuuteen.
Kirjallisuusosan muodostamaa perusajatusta liiketoimintaympäristön eri osista käytettiin runkona myös tutkimuksen empiirisessä osassa.
Tutkimuksen empiirinen osa muodostui kohdeprosessin prosessimuutoksista, niiden toteuttamisesta ja tuloksien keräämisestä ja analysoinnista.

Tutkimuksen aikana tehtiin haastatteluja kohdeyrityksen henkilökunnalle.
Prosessimuutosten asiakasnäkökulmaa selvitettiin asiakaskyselyllä.
Lisäksi kohdepalvelun kehityksen onnistumiselle haettiin varmistusta Benchmarking-menetelmällä.
Sisäinen Benchmarking kohdistettiin muissa maissa sijaitseviin kohdeyrityksen tytäryhtiöihin.

Tutkimuksen tulokset varmistavat yleisten liiketoimintaprosessien kehitysoppien soveltuvan myös pieniin liiketoimintaprosesseihin.
Tutkimuksen tulokset vahvistavat kohdepalvelun vahvan kasvun ja kehitystyön onnistumisen, tutkimuksen aikana.
Tutkimuksen aikana tehdyt prosessimuutokset ovat kaikki käytössä kohdeyrityksessä ja osa jatkokehityskohteista on jo mukana kohdeyrityksen tulevaisuuden suunnitelmissa.
ED:2010-08-24
INSSI record number: 40238
+ add basket
« previous | next »
INSSI