search query: @keyword process improvement / total: 39
reference: 6 / 39
« previous | next »
Author:Ranta-aho, Atro
Title:Management of order changes - Establishing a customer-driven business process
Tilausmuutosten hallinta - Asiakaslähtöisen liiketoimintaprosessin luominen
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:95 + [44]      Language:   eng
Department/School:Koneenrakennustekniikan laitos
Main subject:Tuotantotekniikka   (Kon-15)
Supervisor:Niemi, Esko
Instructor:Känsälä, Taneli
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:order change management
business process management
process improvement
process governance
stage-gate-model
KPIs
tilausmuutosten hallinta
liiketoimintaprosessin hallinta
prosessin kehitys
prosessin hallinto
stage-gate-malli
suorituskykymittarit
Abstract (eng):Order change management takes place when a customer order needs to be modified after it has been placed. The scale of modifications varies from a change in a delivery address to a change of main components. The changes originate either from the company's internal actions or from its customers.

The aim of this study is to establish a business process for managing customer order changes in the case company. The scope of the thesis is to study customer-originated changes and therefore, sales perspective is strongly present throughout the study. The theoretical input for the developed business process includes theories on the complexity of the manufacturing environments and its ability to adapt to changes, as well as studies on order management and business process design, improvement and governance.

The current state analysis describes the current operating model "as is" presents a supporting data analysis. As part of the analysis, the sales personnel's expectations for the future customer-driven process were investigated through interviews and an online survey. In addition, benchmarking against other companies was conducted to seek ideas for the new process model.

Three categories of development output are introduced as the result of the study. First, changes to the current process model are recommended to remove non-value-adding activities from the process. These recommendations also included the system development needs that support the possibility to implement the following two proposals. Second, a stage-gate model is proposed to reduce the amount of unwanted changes in the manufacturing and to increase the transparency of the process to better serve the sales' needs. Third, a governance model is presented to establish a well-functioning management of the process and ensure the continuity of its long-term development. The governance model consists of process roles and responsibilities, as well as KPIs to support the managerial work.
Abstract (fin):Tilausmuutosten hallintaa tarvitaan, kun asiakastilausta pitää muuttaa sen jälkeen, kun se on syötetty järjestelmään. Muutoksen kohde voi olla mitä tahansa toimitusosoitteesta tilauksen pääkomponentteihin. Muutokset voivat olla lähtöisin asiakkailta tai yrityksen omista toiminnoista.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on suunnitella liiketoimintaprosessi, jolla hallitaan yrityksen tilausmuutoksia. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia asiakkaalta lähtöisin olevia tilausmuutoksia, joten myynnin näkökulma on vahvasti läsnä läpi tutkimuksen. Tutkimuksen teoreettinen panos käsittää teoriaa tuotantoteollisuuden monimutkaisuudesta ja sen mukautumiskyvystä muutoksiin sekä kirjallisuustutkimusta tilauksen hallinnasta ja liiketoimintaprosessien suunnittelusta, kehittämisestä sekä hallinnosta.

Nykytila-analyysi koostuu nykyisen prosessimallin kuvauksesta "as is" sekä aiheeseen liittyvästä data-analyysistä. Osana analyysia suoritettiin tutkimus, jossa myynniltä pyrittiin selvittämään odotuksia uudesta, asiakaslähtöisestä prosessista. Tutkimus suoritettiin haastattelututkimuksena sekä internet-kyselyn avulla. Osana nykytila-analyysia suoritettiin myös benchmarking-haastatteluita muissa yrityksissä. Haastatteluilla pyrittiin keräämään uusia ideoita uuteen prosessimalliin.

Diplomityön tuotoksena esitetään kolme pääkehityskohdetta. Ensimmäinen kehityskohde on poistaa arvoa tuottamattomia työvaiheita nykyisestä prosessimallista. Kehityskohteeseen liittyy oleellisesti ehdotukset järjestelmäkehityksestä., jotka tukevat myös kahta muuta kehityskohdetta. Toisena kehityskohteena työssä esitellään stage-gate-malli, jolla voidaan vähentää ei-toivottuja tilausmuutoksia tuotannossa sekä lisätä prosessin läpinäkyvyyttä ja siten vastata myynnin toiveisiin. Kolmantena kehityskohteena työssä esitellään prosessin hallintomalli, joka mahdollistaa prosessin päivittäisjohtamisen ja luo pohjan prosessin jatkuvalle parantamiselle. Hallintomalli koostuu prosessin rooleista, vastuista sekä suorituskykymittareista.
ED:2012-07-04
INSSI record number: 44782
+ add basket
« previous | next »
INSSI