search query: @supervisor Järvenpää, Eila / total: 395
reference: 279 / 395
Author: | Koski, Markku Tapani |
Title: | Tietojärjestelmäkäyttäjien tiedon ja osaamisen kehittäminen teknisissä palveluissa |
Developing of information system users knowledge and competence in technical services | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2010 |
Pages: | [6] + 88 Language: fin |
Department/School: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Main subject: | Työpsykologia ja johtaminen (TU-53) |
Supervisor: | Järvenpää, Eila |
Instructor: | Kilpi, Jani |
Electronic version URL: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131475 |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 905 | Archive |
Keywords: | knowledge information systems learning strategy training strategy tieto tietojärjestelmä oppimisstrategia koulutusstrategia |
Abstract (eng): | The purpose of this research is to study the means of developing the knowledge and competence of information system users. The study approaches the problem through the information technology department of the research organization and its support group as well as through the means that are available for the department. The means available are the support activity performed by the support group and the information systems training, including classroom sessions, eLearning and user instructions. The research material of this study consists of researcher's perceptions cumulated during the five years of employement in the organizations support group and of theme interviews performed with organization's super users. The research implies that the support group has a unique position in the organization regarding to knowledge and information flows. Through this position it can assist users in developing their knowledge by explaining the given solutions to the problems and by documenting not only the solutions but also the process that had led to the solution. To increase the organizations knowledge base the organization should create and implement a learning strategy that supports organizational strategies as well as create appropriate training strategies to meet the goals set in the learning strategy. |
Abstract (fin): | Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää miten tietojärjestelmäkäyttäjien tietoa ja osaamista voidaan lisätä. Ongelmaa lähestytään tutkimuksen kohteena olevan organisaation tietohallinto-osaston, sekä sen tukiryhmän näkökulmasta ja painopiste on niissä asioissa, joihin tietohallinto-osastolla on oman toimintansa puitteissa mahdollisuus vaikuttaa. Näitä ovat tietohallinto-osaston oman tukiryhmän toiminta ongelmanratkaisutilanteissa sekä käyttäjäkoulutukset pitäen sisällään luokkaopetuksen ja verkkokoulutuksen sekä tietojärjestelmien työohjeistuksen. Tutkimuksessa ongelmaa lähestytään tukiryhmän toiminnan osalta tiedon luomisen ja jakamisen näkökulmasta, sekä pyritään todentamaan tukiryhmän keskeinen rooli tiedon kauttakulkupaikkana. Koulutuksen osalta ongelmaa lähestytään oppimisstrategian ja koulutusstrategian käsitteiden kautta. Tutkimuksen aineisto koostuu tutkimuksen tekijän havainnoista viiden vuoden työskentelyn aikana organisaation tukiryhmässä sekä organisaation avainkäyttäjien haastatteluista. Haastatteluissa käytettiin menetelmänä teemahaastattelua. Tutkimuksen perusteella organisaation tukiryhmä voi edistää tiedon ja osaamisen kasvua organisaatiossa keskittymällä tarjoamaan käyttäjille perusteltuja ratkaisuja heidän ongelmiinsa sekä dokumentoimalla paitsi ratkaisut, niin myös ratkaisun syntyprosessi. Lisäksi organisaation tietomäärän kasvattamiseksi, sekä tukiryhmän työkuorman vähentämiseksi, organisaation tulisi luoda itselleen organisaation strategioita tukeva oppimisstrategia sekä sen vaatimat koulutusstrategiat. |
ED: | 2010-08-17 |
INSSI record number: 40121
+ add basket
INSSI