search query: @keyword contracting out / total: 4
reference: 1 / 4
« previous | next »
Author: | Jaakkola, Anni |
Title: | Pitkäkestoisen yhteistyön organisointi kiinteistönhoidon hankinnassa |
Organizing long-term collaboration in maintenance procurement | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2006 |
Pages: | 129 Language: fin |
Department/School: | Maanmittausosasto |
Main subject: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Supervisor: | Leväinen, Kari I. |
Instructor: | Tuomela, Antti |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark M80 | Archive |
Keywords: | contracting out maintenance services long-term collaboration partnering service procurement frame contracts contract management ostopalvelut kiinteistönhoitopalvelut pitkäkestoinen yhteistyö kumppanuus palveluhankinnat puitesopimukset sopimusaikainen johtaminen |
Abstract (fin): | Onnistuneet palveluhankinnat vaativat tilaajalta osto-osaamista, mutta myös tilaajan ja palveluntuottajan välistä sopimusaikaista yhteistyötä. Monissa kiinteistönomistajaorganisaatioissa solmitaankin nykyisin palveluntuottajien kanssa pitkäkestoisia, yhteistyötä sisältäviä sopimuksia. Julkisella sektorilla hankinnat on kilpailutettava hankintalainsäädännön mukaisesti, mikä rajoittaa yhteistyösuhteiden muodostumista palveluiden tilaajan ja tuottajan välille. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää alan parhaita käytäntöjä ja kehittämiskohteita kiinteistönhoidon hankintaan liittyvissä pitkäaikaisissa yhteistyösuhteissa julkisella ja yksityisellä sektorilla. Tutkimuksessa vertaillaan julkisen ja yksityisen kiinteistönomistajan käytäntöjä, ongelmia ja kehittämistarpeita kiinteistönhoidon ja pitkäaikaisen yhteistyön organisoinnissa, kiinteistönhoidon hankinnassa, sopimusaikaisessa johtamisessa ja palveluiden laadunhallinnassa. Vertailun perusteella tehdään kehittämisehdotuksia erityisesti julkisen kiinteistönomistajan toimintaan. Kiinteistöjen käyttäjäomistajat on jätetty tämän tutkimuksen ulkopuolelle. Tutkimus on toteutettu kirjallisuustutkimuksesta ja teemahaastattelututkimuksesta koostuvana tapaustutkimuksena. Tapaustutkimusta varten on haastateltu yksityisen ja julkisen sektorin kiinteistönomistajia sekä palveluntuottajia. Puitesopimukset mahdollistavat julkisella sektorilla pitkäaikaisen yhteistyön tekemisen rajatun palveluntuottajajoukon kanssa. Tutkimuksen perusteella pitkäaikaisen yhteistyön tehokas organisointi valtakunnallisella tasolla vaatii tilaajaorganisaatiolta johdonmukaista johtamisjärjestelmää ja yhtenäisiä toimintamalleja. Kiinteistöpalveluliiketoiminnan osapuolten roolit ovat eriytymässä yhä enemmän toisistaan, jolloin informaationkulun merkitys osapuolten välillä kasvaa. Selkeät sopimuksessa määritellyt toimintatavat ja yhteistyö parantavat sopimusaikaisen yhteistyön laatua ja johtavat siten parempaan palvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalvelunäkökulma korostuu kaikkien osapuolten toiminnassa kilpailuetua luovana tekijänä. Palvelukokonaisuudet kaipaavat vielä tuotteistamista ja palveluiden mittaamiseen on kehitettävä yksiselitteisempiä mittaristoja, jotta palveluntuottajan sopimusaikaista toimintaa ja palvelun laatua pystyttäisiin arvioimaan kokonaisuutena nykyistä objektiivisemmin perustein. |
ED: | 2006-05-22 |
INSSI record number: 31917
+ add basket
« previous | next »
INSSI