search query: @keyword information system integration / total: 4
reference: 1 / 4
« previous | next »
Author:Kuparinen, Suvi
Title:Asiakas- ja laskutustietojen itsepalvelu
Customer- and billing information self-service
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:iv + 64      Language:   fin
Department/School:Automaatio- ja systeemitekniikan laitos
Main subject:Viestintätekniikka   (AS-75)
Supervisor:Oittinen, Pirkko
Instructor:Lavonen, Tomi
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark T80     | Archive
Keywords:web-based self-service
information system integration
customer information management
IT investment evaluation
web-pohjainen itsepalvelu
tietojärjestelmäintegraatio
asiakastiedon hallinta
IT-investointien arviointi
Abstract (fin): Yritykset pyrkivät siirtämään asiakastiedon hallintaa asiakkaan vastuulle.
Web-pohjaisten itsepalveluiden avulla pyritään eroon kalliista ja hitaista manuaalityöprosesseista ja kohti parempaa asiakkuudenhallintaa, mutta perinnejärjestelmien integrointi uuteen itsepalveluun voi olla työlästä.
Usein uuden palvelun tuonti vaatii vanhan prosessin ja järjestelmäkokonaisuuden huolellisen kartoituksen.

Tässä diplomityössä tarkasteltiin TeliaSoneran asiakas- ja laskutustietojen itsepalvelua.
Itsepalvelulla saavutettaisiin lukuisia hyötyjä: säästö manuaalityössä, oikeellisempi tieto: reklamaatioiden väheneminen, asiakkaan parempi palvelu, voitot mahdollisesta lisämyynnistä ja maksullisesta manuaalityöstä sekä järjestelmäintegraatio taustalla.
Työssä hahmoteltiin kaksi mallia itsepalvelun integrointia varten, joista toinen on kalliimpi, mutta tulevaisuudessa tehokkaampi ja skaalautuvampi ratkaisu.
Malleja arvioitiin rahallisilla ja kvalitatiivisilla kriteereillä, joita voi hyödyntää myös muissa vastaavissa IT-investoinneissa.
IT:n on pystyttävä perustelemaan investointinsa liiketoiminnalle, mutta pelkkä rahallinen analyysi ei kerro tarpeeksi saavutettavista ei-mitattavissa olevista hyödyistä.
Tiukassa taloustilanteessa päädyttiin suosittelemaan huokeampaa ratkaisua 1-2 vuoden aikajänteellä.

Jatkokehityksessä voidaan pyrkiä tehokkaampaan ratkaisuun, joka mahdollistaa turhan toiminnallisuuden karsimisen ja tukee tietojärjestelmäintegraation periaatetta.
Mahdollisuus lisämyyntiin eli uusien liittymien tilaamiseen itsepalvelussa olisi hyödyllinen.
Tulevaisuudessa voidaan pyrkiä tarjoamaan asiakkaalle vain yksi kanava päivitysten tekoon siirtämällä toiminnallisuutta tähän itsepalveluun.
ED:2009-07-16
INSSI record number: 38077
+ add basket
« previous | next »
INSSI