search query: @keyword skedulointi / total: 4
reference: 1 / 4
« previous | next »
Author:Holm, Raine
Title:Kenttähuollon mallinnus ja töiden skedulointi
Modeling mobile field service and task scheduling
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:[9] + 57      Language:   fin
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Aalto, Samuli
Instructor:Lassila, Pasi
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  2493   | Archive
Keywords:mobile field service
simulation
job scheduling
nonhomogeneous Poisson process
kenttähuolto
simulointi
skedulointi
epähomogeeninen Poisson-prosessi
Abstract (fin): Kenttähuollolla tarkoitetaan sitä prosessia, jossa resurssit korjaavat asiakkaiden vikaantuneita laitteita toimiston ulkopuolella.
Tavoitteena kenttähuollossa on optimoida prosessia ja informaatio, jota tarvitaan tehtävän suorittamiseksi.
Optimointi on hankalaa, koska se vaatii päivittäistä älykästä töiden ajastamista ja töiden jakamista useille resursseille eri paikkoihin minimoiden kustannukset ja säilyttämällä hyvä asiakaspalvelu.

Työn tarkoituksena on luoda simulointimalli kenttähuollon asiakaspalvelusta, jolla voidaan tutkia eri tapoja jakaa vikakeikkoja.
Työn tavoitteena on mallintaa vikaantuneiden laitteiden satunnaiset saapumisvirrat konemallitasolla ja arvioida laitteiden palveluaikajakaumat.
Asiakkaiden mallinnuksessa tavoitteena oli sopimusten palveluvaateiden ja erikoisehtojen jakaumien estimointi.

Vikaantuvien laitteiden saapumisvirrat ja palveluaikajakaumat estimoitiin toteutuneista Canonin vuoden 2005 Helsingin alueen kopiokonetuoteosastojen vikaantumista.
Saapumisvirrat mallinnettiin käyttäen epähomogeenista Poisson-prosessia, jossa intensiteettifunktion muoto estimoitiin konemallikohtaisista tuntisaapumisista.
Konemallikohtaiset palveluaikajakaumat estimoitiin toteutuneista työ- ja matka-ajoista.
Palveluaikajakaumien parametrien estimoinnissa käytettiin ns. maximum likelihood -estimaattoria, jonka avulla määritettiin palveluaikajakauman jakaumaperhe.
Parhaimman tuloksen parametrien estimoinnissa antoi Gamma-jakauma, mutta hyvin lähelle samaa tarkkuutta päästiin myös LogNormal-jakaumilla.
Gamma-jakauman parametrit olivat selvästi herkempiä virheille kuin LogNormal-jakauman parametrit.

Simulointimallissa käytettiin apuna DESMO-J simulointiympäristöä, jonka avulla oli helppo mallintaa diskreettiaikaiset saapumiset.
Epähomogeenisen Poisson-prosessin simuloinnissa konemallikohtaiset saapumisvirrat toteutettiin käyttäen ohennusmenetelmää, jossa konemallin päivän maksimisaapumisvirtaa ohennettiin tuntikohtaisella painokertoimella.

Eri keikanjakopolitiikkojen suorituskykyä verrattiin keskenään asiakkaan kokeman keskimääräisen odotusajan ja asiakasprofiilien suhteen eri palveluvaadeluokissa sekä keskimääräisen keikkajononpituuden suhteen.
Keskimääräisissä odotusajoissa eri palveluvaadeluokissa ei ollut suuria eroja verrattaessa eri keikanjakopolitiikoita, mutta asiakasprofiileissa esiintyi selviä eroja useamman keikanjaon politiikoissa.
Keskimääräinen keikkajononpituus räjähti kaikissa politiikoissa lähes samalla kuormalla.

Havaitut simulointitulokset vahvistivat käsitystä siitä, että kenttähuollon mallinnus ja töiden skedulointi onnistui saavuttamaan tavoitteensa.
Useamman keikanjakamisen politiikassa järjestelmän jononpituus säilyi alempana pidempään kuorman kasvaessa ja asiakkaat saivat tasalaatuisempaa palvelua.
ED:2010-09-07
INSSI record number: 40443
+ add basket
« previous | next »
INSSI