search query: @keyword storytelling / total: 4
results-list
reference: 4 / 4
« previous | next »
Author:Kronstedt, Otto
Title:Video as a marketing communication tool in the customer value chain
Publication type:Master's thesis
Publication year:2011
Pages:vi + 90 + liitt. (+9)      Language:   eng
Department/School:Tietojenkäsittelytieteen laitos
Main subject:Vuorovaikutteinen digitaalinen media   (T-111)
Supervisor:Takala, Tapio
Instructor:Puntila, Päivi
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8358   | Archive
Keywords:video
customer value chain
customer value learning
customer lifecycle
storytelling
marketing communication tool
video
kundens värdekedja
inlärning av värde för kunden
kund livscykel
berättelser
verktyg för marknadsföringskommunikation
Abstract (eng): The objective of this Master's Thesis is to examine how video material can be used in a customer value chain, what customers need video material for, and what challenges these needs pose to the case company.
The purposes of the videos produced by the case company have been to raise awareness about the company, its products and features, and to educate their customers in how to use their software products.
There has been little consistency in how the videos have been produced and distributed, or even knowledge of video material on certain subjects existing.
Knowledge of how customers perceive and use the offered video material has been scattered.

I found no earlier research on any similar subject.
Thus, I concentrated on studies on adjacent fields to build my empirical study on.
These included studies on the customer value chain, customer value and storytelling in marketing communication.
My empirical study consisted of interviews with the case company employees in various positions and countries, interviews with the largest resellers of the case company, a few interviews with their customers, and two global online surveys: one for the company employees and one for customers.

Earlier studies have all emphasized the role of and the communication with the receiver or customer, including the customer point of view and the benefits for the customer.
Perhaps the most important observation is that in addition to value being created for the customer, it is also co-created with the customer.
Over time, both customer and supplier learn in more depth what the customer actually values and how to maximize that value.
Also, human beings seem to store and interpret information in narrative form, so constructing messages into a story enables the receiver to identify with the character(s) and absorb the message better.

Over the customer value chain, video can be used in a range of different ways.
First, to grab the attention of potential customers by visually presenting the company with the top benefits that it offers.
This should be complete with visual stories of customer references and specific products or features aimed to solve the problems of a given potential customer.
New customers mostly need basic training videos, while existing customers need more advanced training and support videos.
Both new and existing customers need videos presenting the top new products and features.

A growing need among the case company's customers was to have information in video format.
This need corresponds to the case company's challenges of insufficient resources and undefined video production and distribution process.
The latter challenge includes the lack of a good place to store, find, watch, share and evaluate videos.
My improvement suggestions include allocating personnel to become owners and developers of a video process, responding to strategic video demands, and extracting video material from customers by enabling and encouraging them to produce videos.
Abstract (swe): Ändamålet med detta diplomarbete är att undersöka hur videomaterial kan användas i kundens värdekedja, till vilka ändamål kunden behöver videomaterial, och vilka utmaningar dessa behov ställer för Case företaget.
Det främsta syftet med de videos Case företaget producerat har varit att utbilda dess kunder i att använda deras mjukvara produkter.
Deras videoproduktions-och distributionsprocess har inte varit konsekvent, ej heller deras kännedom om att videomaterial i vissa ämnen existerar.
Kännedomen om hur kunder upplever och använder det erbjudna video materialet har varit spridd.

Jag hittade inget tidigare forskningsmaterial om det här ämnet.
Därför koncentrerade jag mig på studier i närliggande fält som jag kunde bygga min empiriska forskning på.
Till dessa hörde studier om kundens värdekedja, värde för kunden och hur berättelser används i marknadsföringskommunikation.
Min empiriska forskning bestod av intervjuer med Case företagets anställda i diverse olika positioner och länder, intervjuer med företagets största återförsäljare, några intervjuer med kunder, och två globala enkäter: en för företagets arbetstagare och en för kunder.

Tidigare forskningar har poängterat rollen av och kommunikationen med mottagaren eller kunden, som omfattar kundens perspektiv och förmånen kunden erhåller.
Kanske den viktigaste observationen är att värde inte bara är skapat för kunden, värde är även skapat tillsammans med kunden.
Med tiden lär sig både kund och leverantör att förstå vad kunden värderar på en djupare nivå, och hur det värdet kan maximeras.
Må även nämnas att människor verkar förvara och tolka information i narrativ form, så genom att konstruera en berättelse av meddelande(n) kan mottagaren identifiera sig med dess figur(er) och omfatta meddelandet bättre.

Längs med värdekedjan kan video användas på diverse olika sätt.
Först för att fånga uppmärksamheten av potentiella kunder, genom att visuellt presentera företaget och de största förmåner det erbjuder.
Detta bör kompletteras med visuella berättelser om kundreferenser och specifika produkter eller egenskaper ämnade för att lösa problemen för en given kund.
Nya kunder behöver främst grundutbildningsvideos, emedan nuvarande kunder behöver mer avancerade utbildnings-och assisteringsvideos.
Både nya och nuvarande kunder behöver videos som presenterar de nyaste produkterna och egenskaperna.

Behovet av information i videoformat växer bland kunder.
Detta behov ställer utmaningar i form av otillräckliga resurser och en oklar produktions- och distributionsprocess för video.
Den senare utmaningen omfattar liven bristen på en bra plats att förvara, hitta, se, dela med sig av, och bedöma videos.
Mina förbättringsförslag omfattar att tilldela personal för att äga och utveckla en video process, att besvara strategiska efterfrågan på video, samt att utvinna videomaterial från kunder genom att möjliggöra och uppmuntra dem att producera videos.
ED:2011-05-05
INSSI record number: 41645
+ add basket
« previous | next »
INSSI