search query: @instructor Heiskala, Mikko / total: 4
reference: 4 / 4
« previous | next »
Author:Rissanen, Julius
Title:Palvelukonsepti tietoverkon analysointipalvelulle
Service concept for computer network analyzing service
Publication type:Master's thesis
Publication year:2011
Pages:[9] + 69      Language:   fin
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Kilkki, Kalevi
Instructor:Heiskala, Mikko
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1331   | Archive
Keywords:service concept
new service development
computer network measurement
palvelukonsepti
uusien palveluiden kehittäminen
tietoverkon mittaaminen
Abstract (fin): Yhä useammat yritykset ovat laajentamassa tai siirtymässä tuotteiden tarjoamisesta palveluliiketoiminnan puolelle, mutta muutos on osoittautunut vaikeaksi.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on auttaa kohdeyritystä tässä muutoksessa ja muodostaa palvelukonsepti tietoverkon liikenteen analysointiin perustuvalle palvelulle osana uuden palvelun kehitysprojektia.

Tutkimus noudattaa konstruktiivista tutkimusotetta.
Teoriaosiossa tarkastellaan palveluiden ja palvelukonseptin olemusta, sekä uusien palveluiden kehittämistä koskevaa kirjallisuutta.
Teoreettisen tarkastelun perusteella luodaan konstruktiot palvelukonseptin elementeille, palvelukonseptin muodostamisessa tapahtuville toiminnoille sekä uuden palvelun kehittämiselle pienen yrityksen näkökulmasta.
Lisäksi teoriaosiossa perehdytään tietoverkkoliikenteen mittaamiseen, joka on kehitettävän palvelun tekninen lähtökohta.

Konstruktion mukaan palvelukonseptia muodostettaessa analysoidaan asiakkaita, kilpailijoita, markkinoita, palvelua kehittävää yritystä, palveluun liittyviä mahdollisuuksia sekä laillisia ja moraalisia näkökohtia.
Lisäksi konseptia testataan potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Analyysien ja testauksen perusteella luodaan palvelukonseptille sanallinen, kuvaus ja alustavat tuotto- ja kuluarvio sekä palveluprosessi.
Konseptin sanallinen kuvaus koostuu palvelun perusolemuksesta, kokemuksesta, lopputuloksesta, toiminnoista ja arvosta, ja näitä tarkastellaan asiakkaan, markkinoinnin ja tuotannon näkökulmista.

Empiirisessä osassa palvelukonseptin muodostamisen konstruktiota testataan ja palvelukonseptia kehitetään.
Aineiston lähteinä on kohdeyrityksen lisäksi kolme muuta yritystä, yksi tutkimusyhteisö sekä tutkimusryhmän pitämät konseptinkehityspalaverit.
Kehittämisen tulos, palvelukonsepti, esitetään luodun konstruktion mukaisesti ja sen perusteella palvelulle tehdään Palvelusuunnitelma.

Kehitetyn palvelukonseptin merkittävin ero kehityksen lähtökohtana toimineeseen ideaan verrattuna on asiakkaan osallistumisen korostaminen palveluprosessissa.
ED:2011-05-17
INSSI record number: 42084
+ add basket
« previous | next »
INSSI