search query: @keyword SaaS / total: 40
reference: 2 / 40
« previous | next »
Author:Kangasniemi, Kalle
Title:Customer involvement in Software as a Service delivery
Asiakkaan osallistuminen yritysverkkosovelluspalvelun toimituksessa
Publication type:Master's thesis
Publication year:2015
Pages:vi + 69 + liitt. (+2)      Language:   eng
Department/School:Perustieteiden korkeakoulu
Main subject:Teollisuustalous   (TU3001)
Supervisor:Artto, Karlos
Instructor:Teppala, Johan-Peter
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201506303541
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8963   | Archive
Keywords:services
software-as-a-service
customer involvement
customer role
palvelut
SaaS
asiakkaan osallistuminen
asiakkaan rooli
Abstract (eng):Servitization of the economy has also affected software industry, leading software vendors to transform into a new model of doing business called Software-as-a-Service (SaaS).
Traditional service approaches are not applicable in a SaaS-environment due to the highly technical nature of the service provided.
Because SaaS has been mostly discussed from the perspective of computer science litera-ture, characteristics of SaaS in service production are still unmapped.
This thesis studies what type of customer involvement activities are beneficial for a successful SaaS service implementation.
The question is addressed through an empirical study set in the context of a Finnish SaaS-provider.
This thesis employs the Grounded Theory method.

The study found out that there are several different activities that can be applied for a successful SaaS service implementation.
The customer of such implementa-tion can take several different roles, most of which will have direct impact on the delivery success.
The customer should use centralized resources for the project completion, while involving other members of the organization to the project on a personal level.
Any trainings regarding the usage of the new software should be held physically, with as many attendants as possible.
The customer should also take strong initiative regarding any customization process the service provider may offer.
The thesis contributes to the service literature by creating a link between SaaS and customer involvement with an organizational research approach.
The author encourages the findings to be further tested in other empirical settings.
Abstract (fin):Teollisuuden yleinen palvelullistuminen on vaikuttanut myös sovellustuotantoon johtaen uuteen liiketoimintamalliin, joka tunnetaan nimellä verkkosovelluspalvelu (SaaS).
Perinteistä palvelutuotannon lähestymistapaa ei voida kuitenkaan soveltaa verkkosovelluspalveluun johtuen tuotetun palvelun vahvasti teknisestä luonteesta.
Verkkosovelluspalveluntuotantoa on tutkittu lähinnä tietotekniikan näkökulmasta, minkä takia sen ominaisuudet palveluntuotannossa ovat vielä tuntemattomia.
Tämä diplomityö tutkii, minkälainen osallistuminen asiakkaan suunnalta vaikuttaa positiivisesti SaaS-palvelun implementointiprojektin tuloksiin.
Tätä aihetta tarkastellaan suomalaisen verkkosovelluspalveluiden tuottajan empiirisessä kontekstissa.
Diplomityö soveltaa Grounded Theory -nimistä laadullista ja induktiivista tutkimusmenetelmää.
Tämä tutkimus paljasti, että on useita tapoja joilla asiakas voi positiivisesti vaikuttaa SaaS-palvelun implementointiin.
Asiakkaan tulisi hyödyntää keskitettyjä resursseja projektin suorittamiseen sekä sitoa loppuorganisaatiota projektiin henkilökohtaisella tasolla.
Mikäli sovelluksen käyttöönottoon liittyy koulutuksia, tulisi ne pitää fyysisinä tapahtumina siten, että mahdollisimman moni käyttäjä olisi kutsuttu paikalle.
Asiakkaan tulisi myös ottaa johtoasema toimittajan mahdollisesti tarjoaman muokattavuuden aiheuttamassa suunnitteluprosessissa
Tämän diplomityön anti palvelukirjallisuuteen on linkki SaaS-liiketoimintamallin sekä asiakkaan osallistumisen välillä.
Kirjoittaja kannustaa soveltamaan tuloksia muihin empiirisiin tilanteisiin niiden yleistettävyyden lisäämiseksi.
ED:2015-08-16
INSSI record number: 51948
+ add basket
« previous | next »
INSSI