search query: @keyword Tiedonhallinta / total: 42
reference: 12 / 42
Author: | Hildén, Kristian |
Title: | Laajakaistaverkon viankorjausprosessin mallinnus ja kehittäminen |
Modeling and developing the fault management process for broadband access | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2010 |
Pages: | ix + 66 + [5] Language: fin |
Department/School: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Manninen, Esa |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 784 | Archive |
NB: | Modellering av felhanteringsprocessen för bredbandsanslutningar samt utveklandet av den |
Keywords: | fault correction fault management process development broadband access automation information management viankorjaus vianhallinta prosessin kehittäminen laajakaistaverkko automatisointi tiedonhallinta felkorrigering felhantering processtyrning bredbandsnätverk automatisering informationshantering |
Abstract (fin): | Diplomityön tarkoitus oli selvittää laajakaistaverkon viankorjausprosessin kehittämistarpeita laajakaistaliittymien häiriötilanteissa ja tehdä ehdotuksia työkalujen niiden käytön kehittämiseen. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä suomalaisen teleoperaattorin verkonhallintaosaston kanssa, ja se on luonteeltaan laadullinen. Kehitystarpeiden hahmottamiseksi analysoitiin työnohjausjärjestelmän viankorjaustikettien etenemistä viankorjausprosessin työjonoissa eri reittejä pitkin. Lähestymistapaa kutsuttiin polkuanalyysiksi. Analyysin lähtökohtana pidettiin senhetkistä sisäistä tavoitetta häiriön poistamisesta 48 tunnin sisällä ilmoituksesta. Polkuanalyysin avulla voidaan tunnistaa, mitä reittejä pitkin etenevät häiriöilmoitukset eivät yllä tavoitteeseen. Lisäksi kartoitettiin vikatikettien käsittelyaikojen ajallista jakautumista ja verrattiin häiriöiden ilmoitusajankohtia vikatikettien sulkeutumisajankohtiin eri vuorokauden aikoina. Tutkimuksen tärkeimpänä tuloksena voidaan pitää havaintoa viankorjausprosessin ensimmäisen tason, eli teknisen asiakaspalvelun ja muun viankorjausprosessin rajapinnan kehittämistarpeesta. Tutkimuksessa havaittiin, että asiakaspalvelun jälkeisen viankorjaustason toiminnassa ei hyödynnetä asiakaspalvelussa kerättyä tietoa riittävästi teknisten analysointityökalujen rajoittuneisuuden vuoksi. Tämän puutteen korjaamiseksi esitettiin konkreettinen kehittämisehdotus paremmasta tiedonhallinnasta työkalujen avulla. Tutkimuksessa kävi lisäksi ilmi, että työkalujen käyttö asiakaspalvelussa on puutteellista työkalujen joustamattomuuden takia, mikä johtaa prosessin hajautumiseen. Havaitun puutteen korjaamiseksi luotiin työkalun joustavuuteen pyrkivä ehdotus. Ehdotuksen mukaan työkalua kehitetään asiakaspalvelijoiden työkalukäytön perusteella huomioiden eritasoisten asiakaspalvelijoiden tarpeet. |
ED: | 2010-11-26 |
INSSI record number: 41361
+ add basket
INSSI