search query: @keyword kehittäminen / total: 44
reference: 33 / 44
Author: | Sarakorpi, Aino |
Title: | Palvelutuotteen modulointiprosessi verkostossa - CASE: hoiva-, koti- ja asumispalvelut |
The Modulisation process of service products in networked environment - CASE: care and housing services | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | 106 Language: fin |
Department/School: | Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta |
Main subject: | Telecommunications management (T-124) |
Supervisor: | Smeds, Riitta |
Instructor: | Haho, Päivi |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | services development processes modularity care services housing services palvelut kehittäminen prosessi modulointi hoivapalvelut kotipalvelut asumispalvelut |
Abstract (fin): | Tutkimuksen aiheena on palvelutuotteiden kehittämisprosessi ja palveluiden modulointi. Tavoitteena on kehittää palvelutuotteen modulointia kuvaava prosessimalli, joka huomioisi asiakkaan kokeman laadun sekä hoivapalveluiden alan erityispiirteet ja jonka avulla palveluiden tuotantoa voitaisiin tehostaa. Tutkimuksessa pyritään selvittämään myös, kuinka palveluntuottajien tulisi huomioida muut alan toimijat palveluita moduloidessaan. Tutkimusote on konstruktiivinen ja tutkimuksen teossa käytetään abduktiivista päättelyä. Ensin tutkimusongelmaa lähestytään kirjallisuustutkimuksen kautta. Kirjallisuustutkimuksessa käsitellään palveluiden luonteeseen ja sisältöön, palveluiden kehittämiseen, palveluiden laatuun sekä palveluiden tuotantoon verkostomaisessa toimintaympäristössä liittyvää teoriaa. Kirjallisuustutkimuksen päätteeksi muodostetaan teorian synteesinä teoreettinen konstruktio, joka sisältää palvelutuotteen modulointiprosessimallin, moduloidun palvelutuotteen mallin sekä palvelutuotteen prosessien mallin. Diplomityön empiirinen osuus liittyy viiden hoiva-, koti- ja asumispalvelualan yrityksen yhteiseen palveluiden tuotteistamisprosessiin. Teoreettista konstruktiota koetellaan käytännön tapaustutkimuksessa ja sitä muokataan tutkimustulosten perusteella. Tapaustutkimus tuki teoreettisen konstruktion sisältämiä malleja. Palvelun sisältö voidaan jakaa asiakkaan tarvetta vastaaviin moduuleihin. Modulointi on tapa tuotteistaa palvelu eli kehittää palvelusta konkreettinen kokonaisuus. Palvelutuote kootaan yhdistelemällä moduuleita asiakastarpeen mukaan. Modulointi mahdollistaa palvelutuotteiden yhtäaikaisen standardoinnin ja asiakaskohtaisen räätälöinnin. Tällöin asiakkaan näkökulmasta hänen yksilöllisiä tarpeita vastaavien palveluiden tuotanto on tehokasta. Palveluntuottajalla voi olla erilaisia rooleja modulointiprosessissa ja palveluiden tuotannossa. Palveluntuottaja voi toimia muun muassa verkosto-orkestraattorina, tuottaa palveluita suoraan kunnalle ja toimia ulkoistusapuna. Moduloimalla palvelunsa palveluntuottaja voi keskittyä tiettyjen palvelumoduulien tarjontaan. Tällöin modulointivaiheessa moduulin rajapintojen ja yhdistelyehtojen määrittely on oleellista |
ED: | 2008-08-25 |
INSSI record number: 36081
+ add basket
INSSI