search query: @keyword modularity / total: 46
reference: 36 / 46
« previous | next »
Author:Sarakorpi, Aino
Title:Palvelutuotteen modulointiprosessi verkostossa - CASE: hoiva-, koti- ja asumispalvelut
The Modulisation process of service products in networked environment - CASE: care and housing services
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:106      Language:   fin
Department/School:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Main subject:Telecommunications management   (T-124)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Haho, Päivi
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:services
development
processes
modularity
care services
housing services
palvelut
kehittäminen
prosessi
modulointi
hoivapalvelut
kotipalvelut
asumispalvelut
Abstract (fin): Tutkimuksen aiheena on palvelutuotteiden kehittämisprosessi ja palveluiden modulointi.
Tavoitteena on kehittää palvelutuotteen modulointia kuvaava prosessimalli, joka huomioisi asiakkaan kokeman laadun sekä hoivapalveluiden alan erityispiirteet ja jonka avulla palveluiden tuotantoa voitaisiin tehostaa.
Tutkimuksessa pyritään selvittämään myös, kuinka palveluntuottajien tulisi huomioida muut alan toimijat palveluita moduloidessaan.

Tutkimusote on konstruktiivinen ja tutkimuksen teossa käytetään abduktiivista päättelyä.
Ensin tutkimusongelmaa lähestytään kirjallisuustutkimuksen kautta.
Kirjallisuustutkimuksessa käsitellään palveluiden luonteeseen ja sisältöön, palveluiden kehittämiseen, palveluiden laatuun sekä palveluiden tuotantoon verkostomaisessa toimintaympäristössä liittyvää teoriaa.
Kirjallisuustutkimuksen päätteeksi muodostetaan teorian synteesinä teoreettinen konstruktio, joka sisältää palvelutuotteen modulointiprosessimallin, moduloidun palvelutuotteen mallin sekä palvelutuotteen prosessien mallin.

Diplomityön empiirinen osuus liittyy viiden hoiva-, koti- ja asumispalvelualan yrityksen yhteiseen palveluiden tuotteistamisprosessiin.
Teoreettista konstruktiota koetellaan käytännön tapaustutkimuksessa ja sitä muokataan tutkimustulosten perusteella.
Tapaustutkimus tuki teoreettisen konstruktion sisältämiä malleja.

Palvelun sisältö voidaan jakaa asiakkaan tarvetta vastaaviin moduuleihin.
Modulointi on tapa tuotteistaa palvelu eli kehittää palvelusta konkreettinen kokonaisuus.
Palvelutuote kootaan yhdistelemällä moduuleita asiakastarpeen mukaan.
Modulointi mahdollistaa palvelutuotteiden yhtäaikaisen standardoinnin ja asiakaskohtaisen räätälöinnin.
Tällöin asiakkaan näkökulmasta hänen yksilöllisiä tarpeita vastaavien palveluiden tuotanto on tehokasta.

Palveluntuottajalla voi olla erilaisia rooleja modulointiprosessissa ja palveluiden tuotannossa.
Palveluntuottaja voi toimia muun muassa verkosto-orkestraattorina, tuottaa palveluita suoraan kunnalle ja toimia ulkoistusapuna.
Moduloimalla palvelunsa palveluntuottaja voi keskittyä tiettyjen palvelumoduulien tarjontaan.
Tällöin modulointivaiheessa moduulin rajapintojen ja yhdistelyehtojen määrittely on oleellista
ED:2008-08-25
INSSI record number: 36081
+ add basket
« previous | next »
INSSI