search query: @keyword selection criteria / total: 5
reference: 5 / 5
« previous | next »
Author:Kihlman, Pontus
Title:Asiakaspalaute rakennusyritysten toiminnasta
Kundrespons gällande byggföretagens verksamhet. Customer feedback in construction company operations
Publication type:Master's thesis
Publication year:2001
Pages:86 s. + liitt.      Language:   fin
Department/School:Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Kankainen, Jouko
Instructor:
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:customer satisfaction
image
quality
feedback
selection criteria
proprietor
client
asiakastyytyväisyys
mielikuva
laatu
palaute
valintakriteeri
rakennuttaja
tilaaja
kundbelåtenhet
kvalitet
valkriterium
byggherre
beställare
Abstract (fin):Diplomityön tavoitteena oli kehittää Rakennusteollisuuden Keskusliitolle asiakaspalautekysely, jonka tarkoituksena on palvella Suomessa toimivia rakennusyrityksiä ulkoisena, riippumattomana ja luotettavana tiedonlähteenä.
Kysely on tarkoitus toistaa säännöllisin aikavälein ja kerätä ajankohtaista tietoa rakennushankkeiden tilaajilta.

Tuloksena saatiin kyselylle malli, jota voidaan toistuvasti muokata sopivaksi kyselyksi; ottaen huomioon kunkin ajankohdan vaatiman tiedontarpeen.
Kyselymallin testauksesta saatiin laajat tulokset tilaajien nykyisestä asiakastyytyväisyydestä, valintakäyttäytymisestä sekä käytännöistä ja yleisistä käsityksistä.

Valintakäyttäytymistä tutkittiin kolmelta kannalta: toteutusmuodon valintana, urakoitsijaehdokkaiden valintana ja urakoitsijan valintana.
Toteutusmuodon valinnassa suositaan tällä hetkellä selkeitä malleja, missä tilaajan ei tarvitse olla yhteydessä liian monen eri tahon kanssa samanaikaisesti.
Riskien minimointi on toteutusmuotoa valittaessa tärkeintä.
Urakoitsijaehdokkaiden valinnassa tärkeintä on hankkeen läpiviennin edellytysten varmistaminen, kuten urakoitsijoiden teknisten ja taloudellisten suoriutumiskykyjen sekä vakavaraisuuden selvittäminen.
Urakoitsijan valinnassa tarjoushinta oli tärkein valintakriteeri.

Tilaajien kokonaistyytyväisyys käyttämiinsä urakoitsijoihin oli korkea.
Rakentamisvaiheen tehtävien hoitoon oltiin yleisesti hyvin tyytyväisiä ja lopputuloksen kokonaislaatuun oltiin melkein aina tyytyväisiä.
Tyytyväisyys yhteistyöhön urakoitsijoiden kanssa oli korkea.
Tiedottamisen ja yhteydenpidon ongelmia oli kuitenkin paljon.
Suunnitteluvaiheeseen osallistuneitten urakoitsijoiden toimintaan kyseisessä vaiheessa oltiin tyytymättömämpiä.
Lisäksi markkinointia ja näkyvyyttä pidetään rakennusurakoitsijoilla yleisesti erityisen huonona.

Rakennuttajien yleiset mielipiteet urakoitsijoista vaihtelivat selvästi sen mukaan, miten tyytyväisiä oltiin viimeksi käytettyyn urakoitsijaan.
Tilaajien keskuudessa pidettiin tärkeimpänä tilojen toimivuutta ja kohteen hinta-laatusuhdetta.
Partnership -toiminnalla on vastaajien mielestä saavutettavissa etuja.
Tilaajatoiminnan kehittämisen painopiste oli suunnittelun ohjauksen parantamisessa.
Lopuksi, tilaajat eivät pidä urakoitsijoiden lisäpalveluita kovin tärkeinä.
ED:2001-05-02
INSSI record number: 16352
+ add basket
« previous | next »
INSSI