search query: @keyword demand-supply chain / total: 5
reference: 2 / 5
« previous | next »
Author:Heinonen, Tuija Maria
Title:Using logistical service classes for effective logistical service model construction in consumer durable business
Tehokkaiden logististen palvelumallien rakentaminen kestokulutushyödykkeille logistisia palveluluokkia käyttäen
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:114+8      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Eloranta, Eero
Instructor:Nieminen, Tiina ; Artto, Karlos
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7959   | Archive
Keywords:demand-supply chain
logistical service classes
service model
tilaus-toimitusketju
logistiset palveluluokat
palvelumallit
Abstract (eng):The aim of this thesis is to construct effective logistical service models for consumer durable business by using logistical service classes.
The problem is approached through the objective of developing a framework for logistical service class division and determining the factors that are derived from the classes.
Additional objectives relate to the logistical cost structure analysis using an activity-based costing approach.

Based on existing theory of demand-supply chains, customer satisfaction and service classes, and practical approaches to service classes, a service class framework is constructed.
The framework is used in the empirical part to analyse the demand-supply decoupling links, customer requirements and logistical cost structure.

The empirical study is conducted as a case study of a case company relying on internal interviews and financial data analysis, concerning three sales areas and selected customers.
The study identifies that the most significant cost factors are delivery-related costs, which vary significantly depending on the service level.
The study states that in addition to meeting customer requirements, managing the expectations through negotiations is important.
The analysis results in logistical service class recommendation for consumer durable business and the most suitable service model construction for the classes.
The service classes and models have differing demand-supply decoupling points, customer requirements and logistical cost structures.
The main attributes depending on the service model chosen are delivery frequency, order fulfillment lead time and availability promise.
Abstract (fin):Tämän diplomityön tavoitteena on rakentaa tehokas logistinen palvelumalli kestokulutus-hyödykkeille logistisia palveluluokkia käyttäen.
Ongelmaa lähestytään kehittämällä malli logistististen palveluluokkien tutkimiseen ja tunnistamalla luokkien pohjalta johdettavat tekijät.
Lisäksi logistista kustannusrakennetta mallinnetaan käyttämällä toimintoihin pohjautuvaa kustannuslaskentaa.

Logistisen palveluluokkamallin lähtökohtana käytetään olemassa olevaa teoriaa tilaus-toimitusketjuista, asiakastyytyväisyydestä ja palveluluokista, kuten myös käytänössä toteutettuja lähestymistapoja.
Mallia käytetään empiirisessä osassa analysoitaessa tilaus-toimitusketjun linkkejä, asiakasvaatimuksia ja logistista kustannusrakennetta.

Tutkimuksen empiirinen osuus koostuu tapaustutkimuksesta, jonka aineisto on kerätty sisäisien haastatteluiden ja numeerisen analyysin kautta koskien kolmea myyntiyhtiötä ja valikoituja asiakkaita.
Tutkimuksessa tärkeimmiksi logistisiksi kustannustekijöiksi tunnistetaan toimitukseen liittyvät kustannukset, jotka vaihtelevat merkittävästi palvelutasosta riippuen.
Tutkimuksessa havaitaan että asiakkaan vaatimuksien toteutetamisen lisäksi on tärkeää, että vaatimuksia hallitaan neuvotteluiden kautta.
Analyysin pohjalta suositellaan palveluluokkia kestokulutushyödykkeille ja sopivin palvelumalli kullekin luokalle rakennetaan.
Palveluluokilla ja -malleilla on erilaiset tilaus-toimitusketjun linkit, asiakasvaatimukset ja logistinen kustannusakenne.
Tekijät, jotka riippuvat valitusta palvelumallista, ovat toimitustiheys, tilaukseen vastaamisaika ja saatavuuslupaus.
ED:2005-12-28
INSSI record number: 30435
+ add basket
« previous | next »
INSSI