search query: @keyword workflow management / total: 5
reference: 2 / 5
« previous | next »
Author:Fonsell, Edvard
Title:IT-palveluiden työnkulun ohjaus
Workflow management of IT services
Publication type:Master's thesis
Publication year:2007
Pages:60      Language:   fin
Department/School:Tietotekniikan osasto
Main subject:Tietokoneverkot   (T-110)
Supervisor:Ylä-Jääski, Antti
Instructor:Larjomaa, Juha
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:ITIL
workflow management
process modelling
enterprise resource planning
IT service management
ITIL
työnkulun ohjaaminen
prosessien mallintaminen
toiminnanohjaus
IT-palveluiden hallinta
Abstract (fin): Tässä työssä tutkitaan, miten IT-palveluiden hallintaan liittyvien ITIL-prosessien työnkulkua voidaan ohjata IT-palveluiden ja -sopimusten hallintajärjestelmässä.
Tavoitteena on suunnitella työnkulun ohjaamiseksi ratkaisu, joka voidaan integroida suomalaisen ohjelmistoyrityksen olemassa olevaan tuotteeseen ja kuvata ratkaisu niin, että sitä voitaisiin hyödyntää myös muissa järjestelmissä.
Ratkaisu perustuu työssä kehitettyyn prosessimalliin, jonka avulla voidaan helposti kuvata ITIL:n mukaisia IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja.
Ratkaisun arvioimiseksi työssä kuvataan ITIL:n tapahtuman hallintaprosessi kehitetyn prosessimallin avulla ja analysoidaan ratkaisun soveltuvuutta työnkulun ohjaamiseen.

Työssä todetaan, että esitetyn prosessimallin avulla voidaan suhteellisen helposti kuvata ITIL:n IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja sekä kuvata työnkulun ohjauksen kannalta olennaiset prosessien piirteet.
Samoin todetaan, että esitetyn työnkulun ohjausjärjestelmän avulla voidaan ohjata käyttäjien toimintaa kuvattujen prosessien mukaisesti.
Esitetyn prosessimallin ja työnkulun ohjausjärjestelmän avulla pystytään tarvittaessa mallintamaan ja ohjaamaan prosesseja, joihin kuuluvien tehtävien välillä on monimutkaisia riippuvuuksia ja joiden suorittamiseen osallistuu useita eri rooleissa toimivia henkilöitä.
Ratkaisun merkittävimmät heikkoudet ovat siitä puuttuva implisiittinen tuki prosesseihin kuuluvien tehtävien automatisointiin sekä heikko kyky ohjata ja automatisoida prosesseihin liittyvän informaation käsittelyä.
Prosessimalli kuitenkin mahdollistaa myös näiden asioiden mallintamisen prosessiin eksplisiittisesti.
ED:2007-09-03
INSSI record number: 34482
+ add basket
« previous | next »
INSSI