search query: @keyword enterprice architecture / total: 5
reference: 3 / 5
Author: | Villanen, Liisa |
Title: | From end customer acceptability of self-service technologies to successful implementation of speech recognition services |
Loppuasiakkaat ja itsepalveluteknologioden hyväksyttävyys sekä niiden vaikutus puheentunnistuspalveluiden onnistuneeseen käyttöönottoon | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | ix + 90 s. + liitt. 1 Language: eng |
Department/School: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Main subject: | Laskennallinen tekniikka (S-114) |
Supervisor: | Sams, Mikko |
Instructor: | Argillander, Janne |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark S80 | Archive |
Keywords: | self-service technologies speech recognition services user acceptability enterprice architecture Zachman Framework itsepalveluteknologiat puheentunnistuspalvelut käyttäjien hyväksyttävyys kokonaisarkkitehtuuri |
Abstract (fin): | Informaatio- ja kommunikaatioteknologioiden jatkuva kehitys on mahdollistanut itsepalveluteknologioiden käyttöönoton yrityksissä. Itsepalveluteknologioita käyttämällä kuluttajat tuottavat palvelun itse ilman asiakaspalvelijaa. On myös havaittu, että nykyisin jatkuvasti käytettävissä olevat puhelimet ovat luonnollinen, itsepalvelumarkkinoilla hyödynnettävä teknologia. Puheentunnistus on teknologia, jossa tietokone tunnistaa ihmisen puheen ja toimii sen mukaisesti. Tähän perustuvilla palveluilla on monia sovelluskohteita. Jotta teknologiat parantaisivat tuottavuutta, täytyy loppuasiakkaiden sekä hyväksyä että käyttää myös niitä. Tämän tutkimuksen tavoitteena on määritellä tekijät, jotka vaikuttavat loppuasiakkaiden itsepalveluteknologioiden hyväksymiseen, sekä tutkia, kuinka yritykset ovat huomioineet näitä tekijöitä ottaessaan käyttöön puheentunnistuspalveluita. Kirjallisuuskatsauksessa itsepalveluteknologioiden piirteitä on kuvattu yleisesti ja useita eri malleja käyttäjien itsepalvelu-teknologioiden hyväksyttävyydestä on esitelty. Empiirisen osan alussa esitellään kokonaisarkkitehtuurimenetelmä "the Zachman Framework", jonka avulla mallinnetaan niitä tekijöitä, jotka tulisi ottaa huomioon puheentunnistus-palvelun käyttöönottovaiheessa. Tähän pohjautuva case -tutkimus toteutettiin kahdessa suomalaisessa yrityksessä, joissa puheentunnistus-palvelu on jo otettu käyttöön. Tutkimustuloksia tarkasteltaessa voidaan molemmissa yrityksissä havaita sekä menestystekijöitä että haasteita. Ilmeisiä johtopäätöksiä tekijöiden tärkeydestä ei kuitenkaan voida tehdä empiirisen osan rajoitetun laajuuden takia. Joitakin parannusehdotuksia on kuitenkin mahdollista esittää yrityksille, jotka suunnittelevat puheentunnistuspalveluiden käyttöönottoa. |
ED: | 2008-08-01 |
INSSI record number: 35940
+ add basket
INSSI