search query: @keyword enterprice architecture / total: 5
reference: 3 / 5
« previous | next »
Author:Villanen, Liisa
Title:From end customer acceptability of self-service technologies to successful implementation of speech recognition services
Loppuasiakkaat ja itsepalveluteknologioden hyväksyttävyys sekä niiden vaikutus puheentunnistuspalveluiden onnistuneeseen käyttöönottoon
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:ix + 90 s. + liitt. 1      Language:   eng
Department/School:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Main subject:Laskennallinen tekniikka   (S-114)
Supervisor:Sams, Mikko
Instructor:Argillander, Janne
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark S80     | Archive
Keywords:self-service technologies
speech recognition services
user acceptability
enterprice architecture
Zachman Framework
itsepalveluteknologiat
puheentunnistuspalvelut
käyttäjien hyväksyttävyys
kokonaisarkkitehtuuri
Abstract (fin): Informaatio- ja kommunikaatioteknologioiden jatkuva kehitys on mahdollistanut itsepalveluteknologioiden käyttöönoton yrityksissä.
Itsepalveluteknologioita käyttämällä kuluttajat tuottavat palvelun itse ilman asiakaspalvelijaa.
On myös havaittu, että nykyisin jatkuvasti käytettävissä olevat puhelimet ovat luonnollinen, itsepalvelumarkkinoilla hyödynnettävä teknologia.
Puheentunnistus on teknologia, jossa tietokone tunnistaa ihmisen puheen ja toimii sen mukaisesti.
Tähän perustuvilla palveluilla on monia sovelluskohteita.

Jotta teknologiat parantaisivat tuottavuutta, täytyy loppuasiakkaiden sekä hyväksyä että käyttää myös niitä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena on määritellä tekijät, jotka vaikuttavat loppuasiakkaiden itsepalveluteknologioiden hyväksymiseen, sekä tutkia, kuinka yritykset ovat huomioineet näitä tekijöitä ottaessaan käyttöön puheentunnistuspalveluita.

Kirjallisuuskatsauksessa itsepalveluteknologioiden piirteitä on kuvattu yleisesti ja useita eri malleja käyttäjien itsepalvelu-teknologioiden hyväksyttävyydestä on esitelty.
Empiirisen osan alussa esitellään kokonaisarkkitehtuurimenetelmä "the Zachman Framework", jonka avulla mallinnetaan niitä tekijöitä, jotka tulisi ottaa huomioon puheentunnistus-palvelun käyttöönottovaiheessa.
Tähän pohjautuva case -tutkimus toteutettiin kahdessa suomalaisessa yrityksessä, joissa puheentunnistus-palvelu on jo otettu käyttöön.

Tutkimustuloksia tarkasteltaessa voidaan molemmissa yrityksissä havaita sekä menestystekijöitä että haasteita.
Ilmeisiä johtopäätöksiä tekijöiden tärkeydestä ei kuitenkaan voida tehdä empiirisen osan rajoitetun laajuuden takia.
Joitakin parannusehdotuksia on kuitenkin mahdollista esittää yrityksille, jotka suunnittelevat puheentunnistuspalveluiden käyttöönottoa.
ED:2008-08-01
INSSI record number: 35940
+ add basket
« previous | next »
INSSI