search query: @keyword palvelukeskus / total: 5
reference: 3 / 5
« previous | next »
Author:Sundquist, Antti
Title:Palveluyrityksen ydinprosessien tunnistaminen ja niiden tehostaminen
Identifying of Service companys's core processes and their rationalization
Publication type:Master's thesis
Publication year:2007
Pages:111      Language:   fin
Department/School:Materiaalitekniikan osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Laine, Jan-Erik
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark V80     | Archive
Keywords:process reengineering
process rationalization
total cycle time compression
Service Centre
statistical process control
prosessien uudelleenjärjestely
prosessien tehostaminen
läpimenoajan lyhentäminen
palvelukeskus
tilastollinen prosessin ohjaus
Abstract (fin): Teleoperaattori alan hintakilpailu on heijastunut myös tietoliikenteen asennuspalveluiden alalle.
Tämän vuoksi asennuspalvelu alalla toimivat yritykset joutuvat arvioimaan ja tehostamaan toimintaansa, pysyäkseen kilpailussa mukana.

Tämän työn tarkoituksena on tutustua asennuspalvelu alalla toimivan yrityksen prosesseihin ja arvioida sekä tehostaa niitä.
Tutkimuksen suorittaminen on tehty kahdessa osassa.
Ensimmäisessä osassa tutustuttiin yritykseen ja sen asennusprosesseihin, kenttätutkimuksen avulla.
Toisessa osassa tutustuttiin yrityksen työnojaukseen ja sen prosesseihin.

Ensimmäisessä ja toisessa vaiheessa kerättyjen tietojen perusteella oli tarkoitus kuvata yrityksen ydinprosessien nykytilanne, arvioida tehostamismahdollisuudet sekä arvioida uuden tietojärjestelmän vaikutus ydinprosesseihin.

Ydinprosessien tehostamismahdollisuudet arvioitiin kahdesta eri näkökulmasta, ensinnäkin miten itse arvonlisäysprosessia saataisiin tehokkaammaksi ja toiseksi miten prosessin kokonaisläpimenoaikaa voitaisiin lyhentää.

Tutkimuksessa määritettiin ydinprosesseille uudet tavoiteläpimenoajat.
Nämä uudet tavoiteläpimenoajat perustuivat nykytilanteeseen ja yrityksen käytettävissä oleviin resursseihin Tutkimuksessa laskettiin säästö, jonka tutkittavan yrityksen olisi mahdollista saavuttaa päästessään tavoiteläpimenoaikoihin.
Nämä tavoiteläpimenoajat ovat keskimäärin 65 % lyhyemmät kuin nykyinen prosessien läpimenoaika.
Kenttätutkimuksen tulosten mukaan yrityksen olisi myös mahdollista saada säästöä.
Tutkimuksen mukaan mahdollinen yhteenlaskettu säästö yritykselle olisi noin 500 000 Euron vuosiluokkaa.

Suurin muutos tutkittuihin prosesseihin tulisi uuden tietojärjestelmän kautta.
Tällöin tutkittuja prosesseja voitaisiin yhdistää ja vältyttäisiin monen samanaikaisen tietojärjestelmän käytöstä.
Omassa tietojärjestelmässä tilauksia voidaan myös yhdistää ja tätä kautta tehostaa toimintaa.
ED:2008-09-30
INSSI record number: 36351
+ add basket
« previous | next »
INSSI