search query: @keyword prosessien parantaminen / total: 5
reference: 2 / 5
Author: | Eklund, Markus |
Title: | Customer response as a tool for process improvement in electrical machines production |
Asiakaspalautteen hyödyntäminen prosessien kehittämisessä sähkökoneiden valmistuksessa | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | 58 Language: eng |
Department/School: | Sähkötekniikan laitos |
Main subject: | Sähkömekaniikka (S-17) |
Supervisor: | Arkkio, Antero |
Instructor: | Vepsäläinen, Heikki |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark S80 | Archive |
Keywords: | customer survey CRM process improvement asiakaspalaute asiakkuudenhallinta prosessien parantaminen |
Abstract (fin): | Tämä diplomityö on tehty ABB Oy:n Sähkökoneet -liiketoimintayksikköön kuuluvalle Induktiokoneet -tulosyksikölle. Työn tavoitteena oli tutkia miten asiakaspalaute voitaisiin hyödyntää ABB Oy Sähkökoneiden prosessien ja päivittäisen operatiivisen työn parantamisessa. Nykyinen järjestelmä kartoitettiin ja samalla selvitettiin miten tehokkaasti sitä hyödynnettiin. PES ryhmän alustavissa kokouksissa selvisi, että palautteen kerääminen oli satunnaista. Nykyistä asiakaspalautetta, ei ole hyödynnetty eikä tietoa kerätty johdonmukaisesti. Ei ole ollut järjestelmää joka tukisi analyysien tekemistä niistä palautteista, jotka on saatu asiakkaalta. Lisäksi päivittäisessä työssä tulee palautetta, jota ei kerätä eikä analysoida. Kehitetyn asiakaspalautejärjestelmän ehdotetaan olevan helppokäyttöinen ja tukevan päivittäistä operatiivisen työn parantamista. Tavoitteena on luoda järjestelmä, joka Olisi aktiivisessa käytössä ja jossa palaute auttaisi sähkökoneiden jatkuvaa parantamista. |
ED: | 2009-01-23 |
INSSI record number: 36693
+ add basket
INSSI