search query: @keyword prosessien parantaminen / total: 5
reference: 2 / 5
« previous | next »
Author:Eklund, Markus
Title:Customer response as a tool for process improvement in electrical machines production
Asiakaspalautteen hyödyntäminen prosessien kehittämisessä sähkökoneiden valmistuksessa
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:58      Language:   eng
Department/School:Sähkötekniikan laitos
Main subject:Sähkömekaniikka   (S-17)
Supervisor:Arkkio, Antero
Instructor:Vepsäläinen, Heikki
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark S80     | Archive
Keywords:customer survey
CRM
process improvement
asiakaspalaute
asiakkuudenhallinta
prosessien parantaminen
Abstract (fin): Tämä diplomityö on tehty ABB Oy:n Sähkökoneet -liiketoimintayksikköön kuuluvalle Induktiokoneet -tulosyksikölle.
Työn tavoitteena oli tutkia miten asiakaspalaute voitaisiin hyödyntää ABB Oy Sähkökoneiden prosessien ja päivittäisen operatiivisen työn parantamisessa.

Nykyinen järjestelmä kartoitettiin ja samalla selvitettiin miten tehokkaasti sitä hyödynnettiin.
PES ryhmän alustavissa kokouksissa selvisi, että palautteen kerääminen oli satunnaista.

Nykyistä asiakaspalautetta, ei ole hyödynnetty eikä tietoa kerätty johdonmukaisesti.
Ei ole ollut järjestelmää joka tukisi analyysien tekemistä niistä palautteista, jotka on saatu asiakkaalta.
Lisäksi päivittäisessä työssä tulee palautetta, jota ei kerätä eikä analysoida.

Kehitetyn asiakaspalautejärjestelmän ehdotetaan olevan helppokäyttöinen ja tukevan päivittäistä operatiivisen työn parantamista.
Tavoitteena on luoda järjestelmä, joka Olisi aktiivisessa käytössä ja jossa palaute auttaisi sähkökoneiden jatkuvaa parantamista.
ED:2009-01-23
INSSI record number: 36693
+ add basket
« previous | next »
INSSI