search query: @keyword business process modelling / total: 5
reference: 2 / 5
« previous | next »
Author:Yoshida, Tomi Tetsuya
Title:Mapping and developing the feedback process - A case study of a global elevator company
Feedback-prosessin mallintaminen ja kehittäminen - Tapaustutkimus eräästä hissiyrityksestä
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:119 s. + liitt.      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  6583   | Archive
Keywords:business process management
knowledge management
business process modelling
process analysis
liiketoimintaprosessin johtaminen
tiedonjohtaminen
prosessin mallintaminen
liiketoimintaprosessin analysointi
kehittämistyökalut ja menetelmät
liiketoimintaprosessin kehittäminen
virtuaalitiimit
Abstract (fin): Kilpailun kiihtyessä asiakkaista ja heidän palvelu tyytyväisyydestään, yritysten tulee löytää uusia tapoja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi, sekä samalla pienentää kustannuksia jotta yritys selviytyisi nykyajan dynaamisessa kilpailuympäristössä.
Yksi kriittisimmästä ja jatkuvasti tärkeämmäksi nousevassa feedback-prosessissa, tutkittavan yrityksen myyntiyhtiöt tekevät reklamointeja laatupoikkeamista kohdeyrityksen toimitusyksiköiltä, jotta myyntiyksiköt pystyisivät jatkamaan asennustöitä mahdollisimman pienellä viiveellä ja täten varmistavat asiakastyytyväisyyden ja kustannustehokkaat hissin asennusprosessit.
Viimeaikaiset organisaatiomuutokset ovat kuitenkin pidentäneet takuumateriaalien käsittely- ja toimitusaikoja huomattavasti minkä seurauksena myyntiyksiköiden asennustehokkuus on kärsinyt huomattavasti sekä näin ollen lisännyt suoria kustannuksia merkittävästi.
Lisäksi, hissien asennus- ja luovuttamisviivästykset vahingoittavat kohdeyrityksen brandia luotettavana yrityskumppanina.

Tämä diplomityö käynnistettiin jotta feedback prosessin materiaalivirta myynti- ja toimitusyksiköiden välillä saataisiin paremmaksi.
Diplomityön tavoitteena on mallintaa feedback prosessi ja analysoida sen nykyinen suorituskyky jotta liiketoimintaprosessin pullonkaulat ymmärrettäisiin sekä niille annettaisiin kehitysideoita.
Lisäksi, tutkimus lähestyy feedback prosessia liiketoimintajohtamisen ja tietojohtaminen näkökulmasta prosessin luonteen johdosta missä voluumikäsittely on siirretty Intiaan.
Eri lähestymistavoilla on hieman eri tavoitteet jotta nykyiset haasteet selvitettäisiin sekä prosessin ja käsittelyn kokonaissuorituskykyä parannettaisiin.

Kirjallisuusosio muodostuu siis kahdesta eri teemasta - liiketoimintaprosessin johtamisesta ja tietojohtamisesta - sekä niiden merkittävimmistä osa-alueista diplomityöhön liittyen.
Liiketoimintaprosessin johtaminen esittelee menetelmät liiketoimintaprosessien kehittämiseen sekä erilaisten työkalujen ja tekniikoiden käyttämiseen parantaakseen prosessin suorituskykyä.
Toisaalta, tietojohtaminen esittelee virtuaalitiimit ja -prosessit sekä työkaluja tiedon siirtämiseen ja jakamiseen.

Empiirinen tutkimus vastaavasti koostuu kohdeyrityksen esittelystä, feedback prosessin mallintamisesta ja analysoinnista käyttäen kirjallisuusosiossa esiteltyjä työkaluja ja menetelmiä.
Lisäksi, identifioituihin ongelmakohtiin puututaan ehdottamalla erilaisia kehitysideoita ja -ehdotuksia.

Useita kehitysideoita tunnistettiin feedback prosessissa liittyen sekä liiketoimintaprosessin kehittämiseen että tietojohtamisen kehittämiseen.
Eri ongelmakohtiin, kuten eri sidosryhmien aktivoimisen, prosessien harmonisoinnin ja standardoinnin ja tiedon siirtämisen ja jakamisen, annettiin kehitysideoita ja ne nostettiin esille.

Vaikka diplomityön ei kattanut pääasiallisesti kehitysideoiden toteutusta, muutamia ideoita pantiin käytäntöön minkä tulokset osoittautuivat erittäin rohkaiseviksi.
Esimerkiksi, käsittelyajat ovat lyhentyneet merkittävästi eri kehitysideoiden kuten tuote- ja prosessikoulutuksen, informaatiovirtojen uudelleen järjestelyjen ja prosessien harmonisointien jälkeen.
ED:2009-03-31
INSSI record number: 37249
+ add basket
« previous | next »
INSSI