search query: @keyword palvelutasonhallinta / total: 5
reference: 5 / 5
« previous | next »
Author: | Repo, Jussi |
Title: | Tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallinnan kehittäminen |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2009 |
Pages: | ix + 75 Language: fin |
Department/School: | Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos |
Main subject: | Tietoverkkotekniikka (S-38) |
Supervisor: | Kantola, Raimo |
Instructor: | Alasuvanto, Jari |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 3057 | Archive |
Keywords: | avalilability management end-to-end monitoring service-level management business application monitor ITIL palvelutasonhallinta päästä päähän -valvonta saatavuudenhallinta |
Abstract (fin): | Tässä diplomityössä käsitellään yritysten tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallintaan ja sen kehittämiseen liittyviä käsitteitä ja menetelmiä. Työn sisältö pohjautuu vahvasti ITIL:n (IT Infrastructure Library) versiossa 3 esitettyihin hyviin käytäntöihin saatavuudenhallinnan osalta. Saatavuudenhallinnan kehittämistä käsitellään työssä niin sopimuksellisesta kuin teknisen mittauksenkin näkökulmasta. Molempien osalta tuodaan esiin keskeisimpiä puutteita, joita yleisesti käytössä olevissa käytännöissä ja menetelmissä esiintyy. Työn painopiste on saatavuudenhallintaan liittyvässä, Noval Networksin kehittämällä BAM-valvontajärjestelmällä (Business Application Monitor) toteutettavassa teknisessä saatavuusmittauksessa. Järjestelmä pyrkii tuottamaan estimaatin mittauksen kohteena olevan tietotekniikkapalvelun saatavuudesta reaaliajassa. Keskeistä tässä mittauksessa on loppukäyttäjänäkökulman huomiointi mittaustulosten analysoinnissa. Oikein suunnitellulla, ammattitaitoisesti ylläpidettävällä ja kehitettävällä saatavuudenhallintaprosessilla voidaan saavuttaa merkittäviä hyötyjä yrityksen liiketoiminnassa. Tämä edellyttää kuitenkin huolellista panostusta tietotekniikkapalvelun tuottajan vastuiden ja velvoitteiden määrittelyssä sekä näiden kuvaamisessa SLA-sopimukseen. Määrämuotoisen sopimuksen tukena tulee edelleen hyödyntää koko tietotekniikkapalvelun kattavaa saatavuusmittausta. Tämän mittauksen tulee lähtökohtaisesti perustua yrityksen liiketoiminnan sekä palvelun loppukäyttäjien asettamiin palveluvaatimuksiin. |
ED: | 2009-04-16 |
INSSI record number: 37307
+ add basket
« previous | next »
INSSI