search query: @keyword palvelutasonhallinta / total: 5
reference: 5 / 5
« previous | next »
Author:Repo, Jussi
Title:Tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallinnan kehittäminen
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:ix + 75      Language:   fin
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Kantola, Raimo
Instructor:Alasuvanto, Jari
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  3057   | Archive
Keywords:avalilability management
end-to-end monitoring
service-level management
business application monitor
ITIL
palvelutasonhallinta
päästä päähän -valvonta
saatavuudenhallinta
Abstract (fin): Tässä diplomityössä käsitellään yritysten tietotekniikkapalveluiden saatavuudenhallintaan ja sen kehittämiseen liittyviä käsitteitä ja menetelmiä.
Työn sisältö pohjautuu vahvasti ITIL:n (IT Infrastructure Library) versiossa 3 esitettyihin hyviin käytäntöihin saatavuudenhallinnan osalta.

Saatavuudenhallinnan kehittämistä käsitellään työssä niin sopimuksellisesta kuin teknisen mittauksenkin näkökulmasta.
Molempien osalta tuodaan esiin keskeisimpiä puutteita, joita yleisesti käytössä olevissa käytännöissä ja menetelmissä esiintyy.

Työn painopiste on saatavuudenhallintaan liittyvässä, Noval Networksin kehittämällä BAM-valvontajärjestelmällä (Business Application Monitor) toteutettavassa teknisessä saatavuusmittauksessa.
Järjestelmä pyrkii tuottamaan estimaatin mittauksen kohteena olevan tietotekniikkapalvelun saatavuudesta reaaliajassa.
Keskeistä tässä mittauksessa on loppukäyttäjänäkökulman huomiointi mittaustulosten analysoinnissa.

Oikein suunnitellulla, ammattitaitoisesti ylläpidettävällä ja kehitettävällä saatavuudenhallintaprosessilla voidaan saavuttaa merkittäviä hyötyjä yrityksen liiketoiminnassa.
Tämä edellyttää kuitenkin huolellista panostusta tietotekniikkapalvelun tuottajan vastuiden ja velvoitteiden määrittelyssä sekä näiden kuvaamisessa SLA-sopimukseen.
Määrämuotoisen sopimuksen tukena tulee edelleen hyödyntää koko tietotekniikkapalvelun kattavaa saatavuusmittausta.
Tämän mittauksen tulee lähtökohtaisesti perustua yrityksen liiketoiminnan sekä palvelun loppukäyttäjien asettamiin palveluvaatimuksiin.
ED:2009-04-16
INSSI record number: 37307
+ add basket
« previous | next »
INSSI