search query: @keyword service model / total: 5
results-list
reference: 4 / 5
« previous | next »
Author:Lahtonen, Mikael
Title:Palvelun mallinnus osana asiakkaille palveluna tarjottavaa liiketoimintapalveluiden hallintaa
Service modeling as a part of business service management offered to customers as a service
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:ix + 99      Language:   fin
Department/School:Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Hämmäinen, Heikki
Instructor:Harjunen, Timo
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  2658   | Archive
Keywords:business service management
service modeling
service model
auto-discovery
liiketoimintapalveluiden hallinta
palvelun mallinnus
palvelumalli
BSM
ITIL
TBSM
TADDM
Abstract (fin): Yritykset ovat viime vuosina alkaneet nähdä informaatioteknologian (IT) osana liiketoimintaa eikä omana eristettynä osana.
Tämän takia myös verkon- ja järjestelmänhallinnassa on ymmärretty palveluiden valvonnan ja hallinnan merkitys sen sijaan, että valvottaisiin IT-komponentteja vain yksittäisinä elementteinä.
Liiketoimintapalveluiden hallinta ja sen osa, liiketoimintapalvelun mallinnus, tukevat tätä.
Liiketoimintapalvelun mallinnuksella tarkoitetaan palvelun kuvaamista alla olevaan IT-infrastruktuuriin siten, että nähdään, miten eri IT-infrastruktuurikomponentit vaikuttavat toisiinsa ja liiketoimintapalveluun.

Tässä työssä tutkittiin liiketoimintapalveluiden hallinnan osatekijöitä; erityisesti liiketoimintapalvelun mallinnusta ja palveluntarjoajan näkökulmasta sen eri toteutusmahdollisuuksia.
Tämän takia työssä kiinnitettiin huomiota erityispiirteisiin, joita kohdataan, kun palvelun mallinnusta tarjotaan palveluna.
Tavoitteena oli selvittää eri mallinnusmenetelmien vahvuudet ja heikkoudet em. näkökulma huomioon ottaen sekä tehdä ehdotelma siitä, mikä menetelmä sopisi parhaiten työn kohdeyritykselle.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin mm. verkon- ja järjestelmänhallintaa, IT-palvelutuotannon viitemalli ITIL:iä sekä liiketoimintapalveluiden hallintaa ja sen eri osatekijöitä.
Työn käytännön osuudessa tutustuttiin manuaaliseen ja automaattiseen liiketoimintapalvelun mallinnukseen niihin soveltuvilla ohjelmistoilla.
Niistä tutkittiin eri ominaisuuksia, vahvuuksia, heikkouksia ja tehtiin vertailua.
Työssä myös tarkasteltiin pintapuolisesti eri mallinnusmenetelmien kustannuksia.

Työn lopputuloksina saatiin kuva siitä, mitä manuaalinen palvelun mallinnus ja toisaalta automaattinen palvelun mallinnus vaativat ja mitkä ovat niiden vahvuudet ja heikkoudet.
Automaattisen palvelun mallinnuksen suurimpana heikkoutena voi pitää sen soveltumattomuutta tarkoitukseen, jossa palvelun mallinnusta tarjotaan palveluna.
Ongelmaksi muodostuivat päällekkäisten IP-osoiteavaruuksien käsittely sekä pääsyoikeudet.
Työssä havaittiin myös, että automaattinen palvelun mallinnus ei välttämättä vähennä manuaalisen työn määrää koska se vaatii varsinkin aluksi hyvin paljon manuaalista esikonfigurointia.

Manuaalisesta palvelun mallinnuksesta taas selvisi, että monet asiat joudutaan tekemään manuaalisesti ja seuraamaan tarkkoja muutoksenhallintaprosesseja, jotta palvelumalli pysyy ajan tasalla.
Toisaalta siinä ei tarvitse hallita ja tehdä työtä toisen järjestelmän kanssa.
Automaattisessa palvelun mallinnuksessa tarvitaan ns. auto-discovery ohjelmisto, joka selvittää palvelumallin komponentteja ja niiden suhteita.

Työn kohdeyritykselle esitettiin sopivimmaksi vaihtoehdoksi hybridiä ratkaisua, joka pyrkii yhdistelemään manuaalisen ja automaattisen liiketoimintapalvelun mallinnuksen parhaat puolet.
Hybridissä menetelmässä mm. palveluun kuuluvien komponenttien ja niiden suhteiden selvittäminen tehdään pääosin manuaalisesti, mutta palvelumallin luomisessa käytetään sopivia työkaluja, jotka hyödyntävät TBSM -ohjelman valmista ohjelmointirajapintaa.
Näillä työkaluilla tieto kerätään standardiin muotoon ja ajetaan sisään ohjelmaan, joka luo palvelumallin.
ED:2010-06-07
INSSI record number: 39726
+ add basket
« previous | next »
INSSI