search query: @keyword real estate economics / total: 51
reference: 45 / 51
Author: | Vahala, Karoliina |
Title: | Ympäristöjärjestelmä kiinteistöorganisaatiolle - Konsultointityön prosessimalli |
Environmental management system for a real estate company - Process model of consulting assignment | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2001 |
Pages: | 83 + [11] Language: fin |
Department/School: | Maanmittausosasto |
Main subject: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Supervisor: | Viitanen, Kauko |
Instructor: | Kankainen, Jouko ; Junnila, Seppo |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark M80 | Archive |
Keywords: | real estate economics product concept service process environmental management system kiinteistötalous tuotteistaminen palveluprosessi ympäristöjärjestelmä |
Abstract (fin): | Tämä tutkimus on osa kiinteistöyhtiöille tarjottavan ympäristöjärjestelmien laatimispalvelun tuotteistamista. Diplomityön tavoitteena oli laatia JP-Talotekniikan (JP-TT) käyttöön prosessikuvaus konsultointipalvelusta, jossa kiinteistöjä hallinnoivalle, käyttävälle tai rakennuttavalle organisaatiolle laaditaan ympäristöjärjestelmä tai sen osa. Mallinnus antaa edellytykset järjestelmän rakenteelliselle hallinnoimiselle ja käyttöön otolle, mutta siinä ei puututa varsinaisten toimintojen ympäristöohjaukseen, eli ns. ympäristötekniseen konsultointiin. Työn tuloksena luotiin 17 toimintaohjetta sisältävä ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessimalli sekä lomake asiakkaan perustietojen keräämiseen toimeksiannon alkuvaiheessa. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin case-tutkimusta. Analysoimalla JP-TT:n ympäristöpalvelujen aikaisempia toimeksiantoja luotiin alustava JP-TT:n ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessin malli. Tämän toimivuutta testattiin käynnissä olevissa ympäristöpalveluiden toimeksiannoissa. Tuotteistus tarkoittaa palvelun kehittämistä selkeäksi määritellyksi palveluobjektiksi, jonka ominaisuudet ja toteutusprosessi on vakioitu. Kehittämisessä tulee ottaa huomioon systemaattisesti asiakkaan tarpeet ja laatukriteerit. Kansainvälinen ISO 14001 määrittelee ympäristöjärjestelmien konsultointiprosessin tekniset laatukriteerit. Haastattelujen ja kirjallisuuden perusteella palveluprosessin laatukriteerejä ovat: konsultin ja asiakkaan välinen hyvä vuorovaikutus, asiakkaan tarpeiden kuunteleminen, toiminnan joustavuus, asiakkaan valmentaminen ja opettaminen projektin alussa, valmiiden ratkaisumallien esittäminen suunnittelun pohjaksi ja tulosten perusteellinen selvittäminen asiakkaalle. Toimiva ympäristöjärjestelmä edellyttää organisaation kaikkien tasojen osallistumista suunnitteluun ja käyttöönottoon. Erityisen huonosti top-down lähestymistapa soveltuu kiinteistöyhtiöihin, jossa toiminta jakautuu useisiin toiminta-alueisiin ja joissa eri osastojen väliset työtehtävät ovat hyvin erilaisia. Lähes täysin vakioitavissa oleva prosessin osa on JP-Talotekniikan omassa organisaatiossa ilman suoraa asiakaskontaktia suoritettava projektin alun ympäristökatselmus. Ympäristöjärjestelmän laatimisen suunnittelu tulee viime kädessä edelleenkin tehdä yksilöllisesti asiakaan tarpeiden perusteella. |
ED: | 2001-05-21 |
INSSI record number: 17551
+ add basket
INSSI