search query: @keyword service process / total: 6
reference: 6 / 6
« previous | next »
Author:Klärich, Mikael
Title:Prosessijohtaminen yrityksen voimavarana, sekä erään yrityksen palveluprosessin analysointi
Process management and an analysis of a company's service process
Publication type:Master's thesis
Publication year:2000
Pages:viii + 80      Language:   fin
Department/School:Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto
Main subject:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Mertanen, Pauli
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  2914   | Archive
Keywords:process management
service process
process redesign
Help Hesk and problem management process
prosessijohtaminen
palveluprosessi
prosessien kehittäminen
ITIL
Help Desk ja ongelmanhallintaprosessi
Abstract (fin):Tämä diplomityö käsittelee prosessijohtamista yrityksen perusteena johtaa ja hallita liiketoimintaansa.
Työ on jaettu kahteen osaan: kirjallisuustutkimukseen ja tapaustutkimukseen.

Kirjallisuustutkimuksessa perehdyttiin prosessijohtamisen perusajatuksiin olemassa olevan prosessijohtamiskirjallisuuden avulla.

Tapaustutkimuksen ensimmäisessä osassa analysoitiin erään yrityksen palveluprosessia soveltaen kirjallisuustutkimuksessa käsiteltyjä periaatteita.
Palveluprosessin avulla työn kohdejaos tukee ja ylläpitää toimittamiaan ja asentamiaan sovelluksiaan.
Aluksi palveluprosessista kerättiin kvalitatiivista tietoa haastattelujen ja epävirallisten keskustelujen avulla, jonka jälkeen palveluprosessin nykytilanne kuvattiin.

Prosessikuvauksen motiivina oli tuottaa kohdejaokselle selkeä kuvaus sen palveluprosessin nykytilasta.
Kuvauksen ja kerättyjen kvalitatiivisten tietojen pohjalta analysoitiin palveluprosessia.
Tavoitteena oli löytää kehitysideoita kohdejaokselle, siitä miten prosessia tulisi kehittää virtaviivaisemmaksi, jotta etenkin arvoa tuottamaton työ poistuisi.
Analysoinnin yhteydessä esiin tulleet ongelmat on esitetty ja niiden motiivit selvitetty.
Kaikille havaituille ongelmille on esitetty kehitysehdotukset.

Tapaustutkimuksen toisessa osassa selvitettiin ITIL:n (IT Infrastructure Library) periaatteita ja suosituksia, siitä miten yrityksen tulee johtaa ja hallita tuki- ja ongelmanhallintaprosessejaan tehokkaaksi todetulla tavalla.
Tavoitteena oli tunnistaa ja esittää ne ITIL:n suosittelemat käytännöt, jotka ovat sovellettavissa kohdejaoksen palveluprosessiin.
Tämän jälkeen pohdittiin, mitä toimintatapoja kohdejaoksen olisi implementoitava, jotta sen toiminta pohjautuisi lTIL:n suosituksiin.
ED:2000-10-03
INSSI record number: 15820
+ add basket
« previous | next »
INSSI