search query: @keyword ympäristöjärjestelmä / total: 6
reference: 5 / 6
« previous | next »
Author:Vahala, Karoliina
Title:Ympäristöjärjestelmä kiinteistöorganisaatiolle - Konsultointityön prosessimalli
Environmental management system for a real estate company - Process model of consulting assignment
Publication type:Master's thesis
Publication year:2001
Pages:83 + [11]      Language:   fin
Department/School:Maanmittausosasto
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Viitanen, Kauko
Instructor:Kankainen, Jouko ; Junnila, Seppo
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark M80     | Archive
Keywords:real estate economics
product concept
service process
environmental management system
kiinteistötalous
tuotteistaminen
palveluprosessi
ympäristöjärjestelmä
Abstract (fin):Tämä tutkimus on osa kiinteistöyhtiöille tarjottavan ympäristöjärjestelmien laatimispalvelun tuotteistamista.
Diplomityön tavoitteena oli laatia JP-Talotekniikan (JP-TT) käyttöön prosessikuvaus konsultointipalvelusta, jossa kiinteistöjä hallinnoivalle, käyttävälle tai rakennuttavalle organisaatiolle laaditaan ympäristöjärjestelmä tai sen osa.
Mallinnus antaa edellytykset järjestelmän rakenteelliselle hallinnoimiselle ja käyttöön otolle, mutta siinä ei puututa varsinaisten toimintojen ympäristöohjaukseen, eli ns. ympäristötekniseen konsultointiin.

Työn tuloksena luotiin 17 toimintaohjetta sisältävä ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessimalli sekä lomake asiakkaan perustietojen keräämiseen toimeksiannon alkuvaiheessa.
Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin case-tutkimusta.
Analysoimalla JP-TT:n ympäristöpalvelujen aikaisempia toimeksiantoja luotiin alustava JP-TT:n ympäristöjärjestelmän konsultointiprosessin malli.
Tämän toimivuutta testattiin käynnissä olevissa ympäristöpalveluiden toimeksiannoissa.

Tuotteistus tarkoittaa palvelun kehittämistä selkeäksi määritellyksi palveluobjektiksi, jonka ominaisuudet ja toteutusprosessi on vakioitu.
Kehittämisessä tulee ottaa huomioon systemaattisesti asiakkaan tarpeet ja laatukriteerit.
Kansainvälinen ISO 14001 määrittelee ympäristöjärjestelmien konsultointiprosessin tekniset laatukriteerit.
Haastattelujen ja kirjallisuuden perusteella palveluprosessin laatukriteerejä ovat: konsultin ja asiakkaan välinen hyvä vuorovaikutus, asiakkaan tarpeiden kuunteleminen, toiminnan joustavuus, asiakkaan valmentaminen ja opettaminen projektin alussa, valmiiden ratkaisumallien esittäminen suunnittelun pohjaksi ja tulosten perusteellinen selvittäminen asiakkaalle.

Toimiva ympäristöjärjestelmä edellyttää organisaation kaikkien tasojen osallistumista suunnitteluun ja käyttöönottoon.
Erityisen huonosti top-down lähestymistapa soveltuu kiinteistöyhtiöihin, jossa toiminta jakautuu useisiin toiminta-alueisiin ja joissa eri osastojen väliset työtehtävät ovat hyvin erilaisia.
Lähes täysin vakioitavissa oleva prosessin osa on JP-Talotekniikan omassa organisaatiossa ilman suoraa asiakaskontaktia suoritettava projektin alun ympäristökatselmus.
Ympäristöjärjestelmän laatimisen suunnittelu tulee viime kädessä edelleenkin tehdä yksilöllisesti asiakaan tarpeiden perusteella.
ED:2001-05-21
INSSI record number: 17551
+ add basket
« previous | next »
INSSI