search query: @keyword rakennusprojekti / total: 6
reference: 6 / 6
« previous | next »
Author:Aalto, Erno
Title:Asiakkaan odotusten ja tavoitteiden viestintä rakennusprojektissa
Client Communication in Building Projects in Finland
Publication type:Master's thesis
Publication year:2005
Pages:98      Language:   fin
Department/School:Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Kankainen, Jouko
Instructor:Salminen, Juha
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  5569   | Archive
Keywords:communication
client's needs
requirements management
client report
building project
asiakkaan odotukset ja tavoitteet
asiakasvaatimukset
asiakasviestintä
vaatimustenhallinta
asiakasraportti
rakennusprojekti
Abstract (eng): In order to thrive in business premises construction the general contractor should stand out from the rest in the service process where the success culminates in client communication.
The aim of this master's thesis was to determine how client communication could be effective before the production phase.
The summary report was created as a tool in design phase.
The report was tested partly in the common building project, because the study was limited to concern only office and retail projects.

The client's most important expectation for building project is to keep the schedule and costs in the decided limits.
Depending on the contract form, the relevant matters to be collected in the summary report involve the schedule and costs, functionality of the premises, quality, health and safety.
The summary report must be as up-to-date as possible.
The client will still be able to influence the reported matters before production phase.
For the users requirements there has to be own summary report, because there are so many changes to be expected in requirements in the production phase.

The main issue considering the requirements communication is to determine them in the basics of expectations and goals.
The summary can work as a memory list, so that design goals can be assured.

While the testing there was found main benefits for the client communication in design phase.
The knowledge was transferring more easily to all parts of the project organisation.
Now the users' needs were without interference in one document.
Also the report brought up decisions, that client not yet had made.
It is recommendable to use the summary report in design phase.
Abstract (fin): Menestyäkseen toimitilarakentamisessa pääurakoitsijan on erotuttava palveluprosessissa, jossa onnistumisen perusedellytyksenä on toimiva asiakasviestintä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakkaan odotusten ja tavoitteiden viestintää voidaan tehostaa rakennusprojektissa ennen varsinaista toteutusvaihetta.
Tutkimuksessa luotiin tuotantovaiheen asiakasraportoinnin, kirjallisuustutkimuksen ja case-kohteiden asiakirjatutkimuksen pohjalta suunnitteluvaiheelle asiakasvaatimusten yhteenvetoraportti.
Raportti ja sen sisältö testattiin osittain yhdessä toimistokohteessa, koska tutkimus rajattiin toimitilaprojekteihin.

Asiakkaan tärkein odotus rakennusprojektille on, että projektin on mentävä tavoitteiden mukaisesti aikataulun ja kustannusten osalta.
Lisäksi rakennuksen tilojen on sovelluttava käyttäjien harjoittamalle toiminnalle, ja oltava muuntojoustavia mahdollisille liiketoiminnan muutoksille.
Oleellisimmat yhteenvetoraporttiin kerättävät asiat liittyvät edellä mainittuihin asiakkaan odotuksiin urakkamuodosta ja kohteesta riippuen.
Yhteenvetoraportin pitää olla mahdollisimman reaaliaikainen, koska talloin asiakkaalla on vie1a mahdollisuus vaikuttaa asioihin ennen varsinaista toteutusta.
Koska käyttäjien tarpeet tarkentuvat ja muuttuvat usein vasta toteutusvaiheessa, on tarpeet kerättävä omaksi yhteenvetoraportikseen tiedonkulun varmistamiseksi.

Asiakasvaatimusten viestinnän kannalta oleellinen osa-alue on niiden määrittäminen odotuksien ja tavoitteiden perusteella.
Yhteenvetoraportin runko toimii muistilistana kokonaisuuksista, jotka asiakkaan on pystyttävä päättämään hyvien suunnittelun lähtötietojen varmistamiseksi.

Yhteenvetoraportin testauksessa havaittiin konkreettisia hyötyjä asiakasvaatimusten viestinnän kannalta.
Tieto asiakasvaatimuksista siirtyi helpommin projektin kaikille osapuolille, sekä markkinointihenkilön lupaukset siirtyivät paremmin tuotanto-organisaatiolle.
Koska käyttäjien tarpeet olivat yksiselitteisesti yhdessä asiakirjassa, oli vuokralaismuutosten viestintä helpompaa.
Lisäksi raportti toi hyvin esiin asioita, joista ei asiakkaan päätöksiä vielä ollut.
On suositeltavaa ottaa asiakasvaatimusten yhteenvetoraportti suunnitteluvaiheessa käyttöön viestinnän tehostamiseksi.
ED:2005-02-16
INSSI record number: 28067
+ add basket
« previous | next »
INSSI